2023年以来,江苏省昆山市进一步传承弘扬“马上就办、真抓实干”的优良作风,聚焦企业群众“大事、小事、急事、难事”,制定出台了《昆山市“马上办”工作实施方案》,设立以市委市政府主要负责同志为双组长的“马上办”工作领导小组,建立并实体化运作“马上办”服务中心,初步探索出一套富有昆山特色的“马上办”企业服务工作模式,推动营商环境再升级。

  (“马上办”服务专员为办事群众指引自助申报区域)

  马上响应,打造企业服务“一网协同”

  2023年9月,在上海嘉定工作的吴女士致电“马上办”服务中心,准备在昆山锦溪开设分公司,但由于身体原因无法亲自到现场办理。为此,中心工作人员第一时间马上响应,以“一网通办”为切入口,启动市镇联动、跨域协同、三方辅导等机制,在线联动上海嘉定区、昆山锦溪镇的专窗工作人员开展业务协调,顺利完成该项业务帮办。

  “‘马上办’服务真是太方便了!人在嘉定,就把昆山的事办好了,真是没想到!”次日即在上海家中收到新办分公司营业执照和公章的吴女士不由得发出赞叹。

  为更好响应企业群众需求,打造“一站式”服务,昆山市在“一网通办”平台开设“马上办”综合服务专区,创新搭建“马上办”服务平台,打造“马上办”数字展示看板、服务案例库等。

  在线下,各区镇、各部门还建立“马上办”服务工作联动机制,以“一月一汇总、一季一分析”的工作原则,进一步整合服务资源,全面建成覆盖市-区(镇)-村(社区)-园区(商圈)四级“马上办”服务体系,形成信息互通、数据共享、上下联动的工作格局。截至目前,昆山市共有市级工作组39个、区镇服务中心12个、村(社区)服务站349个、园区(商圈)服务点15个,让企业群众无论身处何地,都能实现需求马上响应,服务“一网协同”。

  马上行动,推动企业诉求“一跟到底”

  打造全生命周期企业服务,推动营商环境再升级,各政务服务部门跟踪企业诉求、破解企业难题是核心,马上行动、服务主动是关键。

  昆山市依托政务服务“首席代表”“马上办”服务专员制度,制定“马上办”工作流程图,建立健全常态化会办协商机制。结合工作实际,按需召开“马上办”工作例会,持续跟踪企业诉求办理情况,会商研究服务工作进展,做到及时协调、马上交办、跟进督办,形成上下联动、各方协同的强大工作合力,推动共性问题落地、破除企业阶段性发展难题。

  昆山市不仅针对企业目前已有诉求马上采取行动,还对企业可能出现的诉求开展主动服务。围绕企业经营全周期、产业发展全链条,昆山市面向全市企业群众开展政务服务需求征集活动,全方位收集企业发展过程中面临的项目建设、融资投资、涉企服务、政策兑现等方面诉求。

  据了解,昆山市已联动市发展改革委、科技局、工信局、人社局、商务局等相关部门,全面整合企业开办、人才科创、财税金融等各类服务资源,为企业提供人才服务、科创服务、金融服务、法治服务等8项服务内容,汇集涉企政策文件982个,政策产品123项,政策图解184张,加快推动从便捷服务向增值服务迭代升级,持续打造“优”无止境的营商环境。

  (“马上办”服务专员为办事群众提供“一对一”帮代办服务)

  马上落实,助力企业发展“一路畅通”

  “马上办”服务中心自成立以来,综合运用上门办、集成办、省心办、增值办等方式,提供政策咨询、业务指导、帮办代办等全方位的马上办服务,有力推进各项企业服务落地落实落细。去年以来,“马上办”服务中心共服务昆山市各类企业5.73万余次,收集诉求4.06万余条,均闭环处理完毕。

  为进一步实现将企业需求落在实处,助力企业发展“一路畅通”,昆山市还围绕企业、产业园区特点需求,定期联合相关涉企部门开展政务服务进园区、企业服务进银行、高频服务进楼宇、自助服务进商圈、便民服务进景区、邻里服务进社区的“六服六进”工作。

  2023年10月23日,昆山市张浦镇开展“六服六进”进商圈活动,将“马上办”服务窗口搬到商场,现场为商圈内的30余家商户集中办理营业执照及小型项目备案,并针对企业的经营不同需求,解读最新惠企政策,发放“企业全生命周期跟踪服务联系卡”。

  截至目前,昆山市各区镇组织多形式“入园进企”上门服务,积极开展“企策通”宣讲活动,共开展各类涉企服务活动400余场,发放各类宣传资料2万余份。

  2024年,“马上办”服务中心将进一步打造“马上办”服务总入口,持续整合“一企来办”“昆如意”等各类企业服务线上资源,不断丰富“马上办”服务专区功能,加强“马上办”服务专线与“12345”热线深度互联互享,加快构建深度融合的企业服务新样板,培育一流前沿的营商环境新高地,为昆山打造中国式现代化的县域示范贡献力量。(范云博 肖心月)