作为一名在一线工作的劳动维权人，我们基层仲裁工作主要是处理企业与职工之间工资拖欠、保险赔偿、辞退补偿等纠纷以及部分人事争议，同时我们也发挥着引导劳资关系向善、向上、向好的作用。
在基层处理劳资纠纷时，除了必要的业务工作能力外，我感觉“换位共情”能力也很重要。我们处理过金额只有300元的纠纷，很多人不能理解有人为了300元就要来打官司，但当我把自己代入当事人，从他的角度去看待问题，就能够理解了。如果我们能够用“情理相融”去处理纠纷，也更容易获得劳资双方的信任，这是我们处理劳动纠纷的基石。

人间喜剧里有句台词：“我的事，都是小事，可照样压死人。”我们的工作在别人眼里也许是一些鸡毛蒜皮的“小事”，但这些小事都是当事人获得感、幸福感、安全感的“大事”，希望我们的努力能够给当事人的生活增添“一缕阳光”。
最近我办了个令人印象深刻的案件。有个女孩大学毕业后好不容易找到工作，刚工作一个半月，就被单位以她不能完成工作任务为由辞退，并拒付她的工资。这个案件并不复杂，但我觉得不能简单处理，于是我与那边单位多次进行沟通，请他们给予年轻人多些理解和帮助，单位最终同意了我们的调解方案。但女孩拿到4800元工资并不开心，因为单位对她能力的否定，让她陷入自我怀疑，甚至有了一些消极想法。我就联系她，跟她聊天，鼓励她，看到有合适的岗位会推荐给她，现在她已经找到了称心的工作，笑容也重新出现在她的脸上。所以我想仲裁工作不仅要把案件化解，也要打开当事人“心结”。

我能实现“办案千件零错案、解纷千起零投诉”的心得是“专业+专心”。专业是靠保持一个不断学习的状态去提升的，终身学习已经不只是一种倡导，而是现实工作的客观要求。对于专心，我的理解是“干一行、爱一行、钻一行”，在自己的岗位把心沉下来，把自己的责任担起来。
希望更多女孩们努力奔跑，能够喜欢自己，喜欢工作。