为提升办事群众满意度，今年以来，江苏泰州泰兴市烟草专卖局（以下简称“泰兴烟草”）聚焦推动烟草专卖行政许可标准化建设，不断优化全流程服务管理，提高行政服务效能，用实际行动让办理有速度、服务有温度。

  从“来回跑”到“一次办”

  “张老板，烟草证已经办好，你的邮寄地址没有变动吧，我们近期将寄给你，请你注意查收！”泰兴烟草证件管理员出证后，第一时间给零售户打去电话，告知办理进程。

  泰兴烟草坚持“高效服务”理念，不断优化服务流程，打通了“线上+线下”服务通道，通过企业微信发布提醒信息和线下走访法律法规宣传，积极引导零售户网上申请、网上办理；开启“快速办”服务模式，承诺“5天”办结，优化办理核查流程，做好线上网上受理与实地核查有效衔接。

  平台数据自动分析，核查信息实时验证，审批数据信息网上批。“线上+线下”大大压缩了办理时限，形成了全过程“加速跑”的办理方式，真正做到让服务“多走一步”，让群众“少走一步”，为群众提供高效的服务。

  从“糊里糊涂”到“明明白白”

  “自从我上次打电话给烟草局咨询办证的相关事宜以后，工作人员在电话里耐心向我解答办证疑问，并告知我需要补办材料的具体明细，省去了不少麻烦，真是太好了！”江平中路的零售户杨大爷高兴地说道，“以前我们办证时糊里糊涂，来来回回多次，现在我们是一清二楚了。”

图为窗口工作人员耐心解答来访群众咨询

  泰兴烟草坚持“便民服务”的理念，推动“基层+窗口”联动服务。及时告知许可法规政策条件、所需材料手续、办理程序和办理期限，让群众准确了解政策。严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”，行政许可工作人员对申请人存在的疑问耐心解答，确保群众办证过程中有处找、有人帮，持续提升行政许可服务水平。

  从“群众找上门”到“服务送上门”

  “小张啊，前两天在门口摔了一跤，走路都不方便了，眼看着我的烟草证快到期了，可怎么办啊？” “放心！不用你跑，我们来办！”市场监管员张小峰一早就接到了零售户老王的电话，当即作出回复。

  泰兴烟草坚持“服务为民”的理念，开展“上门办+特殊帮”活动。始终聚焦零售户的难点，积极解决群众难题，对于老弱病残群众办证难的问题，开通绿色通道，通过上门服务、全程帮办、现场勘验，帮助零售户现场办理许可证延续，打通许可证办理“最后一公里”。今年以来，泰兴烟草已累计为38名困难群众提供了“上门办证”服务。

图为烟草工作人员上门指导行动不便的零售客户网上申请证件延续流程

  群众利益无小事，一枝一叶总关情。烟草专卖零售许可管理是行业推进高效能治理体系建设的重要举措之一，也是确保卷烟市场规范有序的重要保障，关系到群众切身利益和对行业依法治理的信心。下一步，泰兴烟草将不断深化“放改服”改革，持续在增强政务服务能力、规范行政许可行为、防范化解风险隐患上用劲发力，真心实意为群众排忧解难，搭建好为民服务的“连心桥”。（程绍彬）