近日，南京市居民王先生向新华网江苏频道《民情直通车》栏目组反映，其通过第三方购票平台购买了由温哥华飞往多伦多的航班，此后，由于该航班取消，导致其既不能按原航班出行，又不能在该平台申请改签或退票。

  王先生表示，2023年10月18日，其在第三方购票平台购买了由上海飞往多伦多往返机票，共花费8270元，其中由上海飞往多伦多的航班，需在温哥华转机。然而，在购买成功并全额支付费用后，该平台告知，由温哥华转机点前往多伦多的预订航班已取消。由于购票前所有行程和工作安排都已确定，王先生随即要求该平台改签当日或者次日其他航班。但该平台客服人员却称，该平台无法改签，要求王先生“自行前往转机点柜台尝试办理改签”。10月20日，王先生抵达了温哥华转机点，但被告知无法办理改签。为了不耽误接下来的行程，他只得再次购买由温哥华飞往多伦多的航班机票，又花了905加元（折合人民币约4823.65元）。

  王先生认为，由于第三方购票平台客服人员并未及时为其退票或改签，同时明确告知其“可以到转机点柜台尝试办理改签”，导致王先生现场改签不成，只得自行再购买机票，因此，第三方购票平台应该承担其额外的机票费。

  王先生与平台客服联系后，对方回复“已联系航空公司尝试申请补偿，但航空公司无补偿”，平台可以“协商补偿200元现金”。对这样的处理结果，王先生并不认可。

  就王先生的投诉情况，《民情直通车》栏目组向该第三方平台作了反馈。第三方平台表示，此次情况是由于韩亚航空与加拿大航空在沟通过程中的失误造成的，事发后平台尝试与两家海外航空公司联系索赔事宜，两家航空公司均回应“无法赔偿”。经沟通、协商，该平台表示愿意为王先生垫付额外行程产生的费用4823.65元，并对王先生表达了歉意。（虞启忠 杨升辉 曹宸宇）