“户籍业务、违章处理、出入境办理等多个业务，原来要跑好几个地方，现在到老矿派出所综合服务窗口一站就办好了，实在是太方便啦！”辖区居民陈女士连连称赞。

  近年来，徐州市公安局贾汪分局深耕厚植公安政务服务工作，坚持以企业和群众办事“只进一扇门”为目标，不断推进“综窗改革”，全面实现“一窗受理、集成服务”的一窗式无差别受理工作模式，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，群众办事便利度和满意度显著提高。贾汪公安政务服务中心综合窗口服务群众满意度连续三年100%，实现零投诉目标。

  “分局党委高度重视公安政务服务工作，专题研究‘一窗通办’综窗建设，全面梳理责任清单和公共服务事项清单，不断推动多功能整合重设，实现前台受理、立办即批、现场出件的高效工作模式，确保分局政务服务综窗建设走在前列、跑出成效。”贾汪分局副局长籍建彭说。

  据了解，贾汪分局明确由分局政务服务管理大队牵头，加强协调各警种部门，集中研讨制定授权事项的办理流程、办理时限、受理材料清单等，将户政、出入境、交警、治安、网安、禁毒、边防等7大类50项业务整合到“一窗通办”综合窗口，制定标准化服务指南，确保公安政务服务实现一人一机一窗受理七类业务的“1117”模式。同时加强硬件配备，科学设置导办区、受理区、等候区、自助服务区，全区高效运转综合服务窗口7个，让“一个窗口管全部，一个民警全部管”成为可能。

  聚焦解决群众急难愁盼，贾汪公安政务综窗服务坚持走出门、送上门，不受“小窗口”限制。11月15日，分局马庄派出所“马上办”综合服务窗口在工作中了解到，辖区八十七岁老人刘老太太因腿脚不便常年卧床，无法亲自到派出所办理身份证件。获悉情况后，政务民警为老人开通身份证办理业务“绿色通道”，携带设备前往老人家中，看望慰问、核实信息、帮助调整姿态，一气呵成完成老人人像采集，为老人办理了新身份证，同时将民警联系方式留给老人子女，便于后期对接联系。

  “今年来，全区公安政务服务综窗累计提供上门、延时、代办等服务900余人次，为1400余名群众提供了帮助。分局对老、弱、病、残、孕、军等特殊群体开设‘绿色通道’，配套推出上门服务、延时服务、帮办代办、快递送达等服务形式，让百姓享受优先接件、限时办结等公安改革带来的便利。”分局政务服务大队长轩辕媛说。

  据了解，该局坚持“一窗受理、集成服务”理念，全面建立“专业导办+帮助办理+网窗通办”新机制。统筹选调综窗业务骨干，常态化开展培训交流，组建专业导办人才队伍，通过主动询问优化服务流程，对出具无违法犯罪记录证明、协助司法机关信息查询等能够进行全程网办的业务，有效缓解预约工作和窗口受理压力，减少群众非必要等待时间。同时在自助服务区增设专职帮办员，协助企业、群众进行网办操作，更快捷、更直接地解决操作过程中遇到的问题，让办事群众零距离体验“环节少、审批快、服务优、效率高”的无差别“网窗通办”服务。（唐琪 万璟）