驾驶证换新证只需几分钟，新车上牌半小时完成且驾驶人不用下车，一个窗口通办驾驶证和机动车业务……这是江苏省盱眙县公安局交警大队车管所深化公安交管行政管理服务改革的成果缩影。

  盱眙交警大队车管所倾力打造“省心、放心、暖心”服务品牌，近3年年均办理车驾管业务18.7万余件，实现“零违纪、零推诿、零差错、零投诉”，连续3年测评群众满意率100%；收到群众赠送锦旗42面、感谢信59封；先后获评“全国一等县级车管所”“江苏省新时代公安交警基层所队标杆单位”“全国优秀公安基层单位”和“全国巾帼文明岗”。

  管理规程便捷化 群众办事更省心

  盱眙车管所在停车场、业务大厅等醒目位置张贴“业务指南”二维码，群众用手机扫码后就可以看到办理各项业务所需材料和办理流程，图文并茂，简洁明了。进入服务大厅，导办台的工作人员会耐心帮助群众预审材料并取号。

  日前，张先生在民警的引导下到窗口办理驾驶证换新业务，不到2分钟就拿到了新证。“听说县车管所办证快，今天我亲身感受到了，很满意。”张先生笑着说。

  “过去，有群众不熟悉办事流程，常常被‘黄牛’钻空子。现在我们推出系列服务举措，让群众办事更省心，让‘黄牛’没有可乘之机。”盱眙交警大队副大队长、车管所所长郑嘉烁说，依靠公开透明的流程化服务，他们所实现了“无黄牛”“无中介”的“直通式”服务。

  盱眙车管所开发了档案调取信息平台，群众申请办理业务时，平台会根据业务类型通知档案人员准备，民警在30秒内即可提取档案，群众到达业务办理窗口时，档案同步送达窗口，减少了群众等待时间。

  “通道式”查验上牌模式提供“新车进、带牌出”一站式服务。新车从入口处驶入相应通道，经过拓印、车辆基本信息查询、受理选号、号牌制作、发放号牌等一站式流水作业，驾驶人不用下车即可办理机动车登记上牌业务，上牌时间从过去的3小时缩短至半小时以内。

  业务分管单元化 群众办事更舒心

  “到车管所办事，第一感觉就是整洁、舒适，工作人员十分专业。”盱眙居民江女士说。

  盱眙车管所对工作人员进行规范化管理，服装发型统一设计，通讯工具统一保管，物品摆放统一要求，让他们习惯在镜头下办公；严格按照“管理精细化、分解单元化”要求，业务和指标分解至最小单元；落实队伍管理正规化、办公秩序条理化、档案管理电子化、群众办事流程化要求；常态化开展岗位培训，组织全体人员开展着装、站姿、语言等系统培训，全面推行“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见”的“四个一”规范服务；针对业务办理时间存在“峰谷期”岗位特点，统筹安排平峰岗人员轮班到高峰岗协助办理业务，实现一人多岗、一岗多能，不断培养懂政策、精业务、优服务的综合性人才。

  据介绍，盱眙车管所现有民警12名，平均年龄50岁，辅警59名。在“全国一等县级车管所”考评期间，该所人员知识考核平均分超过90分，每个人在每个岗位上都是“熟手”。

  “这是转变思想观念带来的成效。大家把人民群众放在心里，每个人都展现强烈的责任感。”盱眙县公安局副局长、交警大队大队长郁从波说，盱眙车管所还专门设立视频监控中心，通过音频视频监控、定期质量抽查、回访群众等方式对考试、办牌、办证等工作进行全程监督，确保各项服务规范、透明、公开、公正。

  服务理念便民化 群众办事更暖心

  今年6月初，大学生小李到盱眙车管所求助称，他的驾驶证考试资格6月20日到期，但他的科目三没考过，按规定，再预约还要等十几天，眼看时间来不及了。郑嘉烁得知情况后，了解到小李的驾驶技术没有问题，考试失败是过度紧张所致，就为小李开辟了考试“绿色通道”，帮小李提前预约了科目三、四的考试时间。小李最终如期如愿拿到了驾驶证。得知公交公司有30辆公交车需要年检，为不耽误公交车正常营运，盱眙车管所开辟验车“绿色通道”，组织民警利用周末时间，加班加点完成了所有公交车辆的年检工作……这是盱眙车管所开展便民利企服务的缩影。

  为进一步方便群众就近办理车驾管业务，盱眙车管所在全县设立了14个便民服务站，实现全县10个镇、3个街道服务点全覆盖。

  为了方便企业办理业务，盱眙车管所在服务大厅设置服务企业专窗，提供专窗、专线、专人的“三专”服务，开辟业务办理“绿色通道”；根据需要安排民警上门服务，做到“服务送上门，企业少跑路”。

  盱眙车管所还在银行、二手车交易中心、机动车报废企业等场所设立机动车登记服务站，方便群众就近办理简单车驾管业务，进一步拓宽了服务范围，打通了服务群众的“最后一米”。（沈爱华 谢磊）