一门一窗一张网，一事联办一站清。如今，只进一扇门、只递交一次资料就能享受一站式服务已成便民服务新常态。在此基础上，泰兴市黄桥镇便民服务中心正在从“高效办成一件事”升级转向“高效办好一件事”。

  构建“零距离”服务体系，打通服务群众“最后一公里”。黄桥镇按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对基层承担的食品、卫生、社保、文化、就业、计生、民政、户外广告等95项行政许可及公共服务事项进行梳理，明确服务事项清单，并将权力全面下放至村、社区。“通过中心门户网站、微信、服务窗口、走访宣传等途径，积极宣传黄桥镇政务服务事项和办理指南，进一步贴近有办事需求的企业和群众，不断扩大政务服务事项和办理指南的知晓度，更好满足企业和群众的办事需求。”黄桥镇便民服务中心综合科科长蒋姝说。

  打造“零障碍”服务过程，实现标准化服务流程。为满足企业、群众办事便利化、个性化需求，在实行全科窗口政务服务模式的基础上，黄桥镇便民服务中心按照不同的应用场景和业务情形，以企业和群众办成“一件事”为导向，将多个关联“单项事”整合为“一件事”集成化办理，有效提高办事效率。“在提前服务、材料审核、现场核查等环节再造服务流程，进一步减环节、减材料、减时限，大大降低了行业准入成本，提高了企业准营便利度和群众办事体验感。”黄桥镇业务科科长朱亚娣说。

  推进服务事项“零积压”，助力审批服务提质增效。黄桥镇优化问题处置机制，对群众反映的简单问题及时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。中心在咨询服务台设立“办不成事”反映专窗，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。黄桥镇便民服务中心督查科科长毛琳表示：“建设好‘办不成事’反映专窗，将其作为提高治理水平的一个有力抓手，深入解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让件件有着落、事事有回音，尽最大限度让群众少遇到‘办不成的事’，进一步提升政务服务水平，更好地服务经济社会高质量发展。”

  “事情办得好不好、如何能办得更好，要从企业和群众的角度来评价和考虑。无论是营商环境的优化，还是公共服务的提质增效，企业和群众的参与是必不可少的。未来，黄桥镇便民服务中心将坚持共建、共治、共享的原则，为建设服务型政府贡献力量。”泰兴市黄桥镇便民服务中心主任刘景春表示。（张益鹏 程雨婷 王国权）