走进生态科技新城，感受到阵阵暖意：芒稻社区小马组的老陈用上了新轮椅，秦后组的张奶奶学会了使用智能手机，王桥社区西王组的小孙晚上下班的路被新路灯照亮，广厦花园居民老吴的手术费报销手续有人协调解决……

  这一件件“实打实”的贴心服务，源于新城开展的“心连心”大走访活动。“为了解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，近期我们深化开展了‘心连心’大走访问需于民。”新城党工委主要负责人表示，只有走进居民家中“面对面”，才能知道群众心中所想、所盼、所急，拿出真心、热心、耐心才能换来和群众“心连心”。

  心连心：脚步向下走进全区所有居民家中

  作为新城特色品牌工作，“心连心”大走访自2020年起已连续开展4年，每年高效办结“先锋惠民”百件民生实事。近期新城开展“心连心”大走访回头看行动，通过新一轮实地回访，深入调研听民声、察民情。

  几把板凳，一张小桌，干部和群众在院子围坐唠家常，这是昨天在新联社区采访时看到的场景。“面对面说问题，大事小事都有回应，都有人管。”新联社区居民王道林介绍，小到村里垃圾桶怎么合理摆放，大到村集体经济如何盘活、做大，百姓急难愁盼的问题都得到了回应和解决。

  知民意、晓民情，是为民解忧的基础和前提。连日来，新城党工委班子成员全覆盖蹲点全区25个村（社区）、近2000名干部职工3人一组定点到户、各相关职能部门“掌门人”带头现场办公……一串串走村入户的足迹，踩出了一条关切民生的幸福路。

  不仅如此，新城在走访基础上还制作发放《干群“连心卡”》，记好信息采集表，采取村民议事会、民主生活会、入户走访等丰富多样的形式对群众诉求收集整理，做到群众无小事，走访倾听无遗漏、无盲区。

  面对面：事事回应推动解决群众急难愁盼

  “民生无小事，枝叶总关情”，新城从群众关心关切出发、从群众急难愁盼着手，尽心尽力解决群众生产、生活中的堵点、难点、痛点问题。

  杭集小学附近交通条件有限，每天放学时的出行安全牵动着每一个家长的心。杭集社区结合主题教育开展，打造15人规模的“红色”学生护卫队，由社区工作人员和党员志愿者组成，周一至周五，由2-5名党员进行分组轮值，按时段负责做好放学高峰期道路交通引导、出行秩序维护等工作，为小学生放学保驾护航。

  随着社会老龄化的加剧，在大走访过程中，不少群众，尤其是老年群众对生活品质的呼声很大。针对这一现象，新城在大走访基础上，对全区老年人家庭进行排查走访，了解家庭情况后对有需求的家庭进行登记上报，围绕“如厕洗澡安全、室内行走便利、居家环境改善、智能检测跟进、辅具配备到位”等多个方面，为有需求的老年家庭进行“一户一策”改造方案，最大程度满足不同家庭和老年人的个性化需求。

  “走访走得实不实，关键在于百姓提出来的问题有没有得到解决。”新城党群部相关负责人表示，新城建立了“走访、回访、再走访、再回访”工作机制，对照此前“大走访”中梳排出的问题，通过实地回访督查诉求问题办理落实情况，真正将对账销号落到实处。

  实打实：民生温度检验主题教育工作深度

  为了大走访抓出质量、取得实效，生态科技新城创新“问题导向”＋“一线蹲点调研”＋“大走访”＋“成果交流”＋“转化运用”五步工作法，通过解剖一个问题推动解决一类问题。

  广厦花园位于生态科技新城万福商务区夏桥社区，有居民反映电瓶车充电不便。夏桥社区随即联合相关部门进行实地查看，对整个小区的充电需求进行统计，整合群众意见，在小区内新设5个充电点位，为居民解了燃眉之急。

  由点及面，新城在全区集中开展了居民小区电瓶飞线充电整治行动，对京杭明珠、新桥小区、泰安“四集中”等多个居民小区集中安装了电瓶车充电装置，方便群众电动车充电的同时，也消除了飞线充电带来的安全隐患，为群众打造了一个更加安全的生活环境。

  “我们要紧紧围绕‘为民办实事’这个核心，对收集的意见和建议，能现场解答的现场解答，符合政策法规的集中力量尽快解决。”新城党群部相关负责人表示，短时间难以解决的，要耐心做好解释工作，消除群众困惑疑虑，做好登记、梳理工作，真正为群众排忧解难。

  截至目前，新城深化“心连心”大走访已覆盖6676户，完成58%。已征集336条居民诉求，目前正积极推进需协调解决诉求，累计解决238条，98条正在推进。“我们将以实际行动践行为民服务宗旨，靶向发力解决群众‘急难愁盼’。”新城相关负责人表示，将在11月中旬完成对全区常住人口全覆盖走访，察民情、解民忧、暖民心，持续提升老百姓的满意度和获得感，不断把人民群众对美好生活的向往变成现实。（露莎）