今年以来，阜宁经济开发区坚持将“12345”热线作为倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口和桥梁纽带，创新“12345热线+”工作模式，聚力听民声、察民情、解民忧，全力打通服务群众“最后一公里”。

  推进12345热线+基层服务。以“听民意、解民忧、帮民困”为理念，全心全意为群众做好热线服务。关于涉企问题，充分利用“五位一体”网格化为企服务机制，发挥网格长牵头作用和网格员具体协调服务作用，全力以赴帮助企业纾困解难。关于民生问题，大力推行“家门口服务”，发扬“铁脚板”精神，在处理工单的同时，主动收集群众诉求，畅通“紧密联系群众”渠道，优化问题诉求高效办结机制，不断提高工单办理和服务群众水平。如群众反映现代服务业园区双叶路破损、城河东路下雨时路面有积水等问题，园区迅速明确规建、水务等部门研究解决路径，高效推进问题办结，截至目前，双叶路改造工程已完成雨水管道施工，计划12月底竣工，城河东路部分路段雨水管网改造已完成。

  推进12345热线+问题化解。坚持以为群众办实事、解决群众合理诉求为根本目的，扎实高效推进工单办理，真正做到“事事有回音，件件有落实”。根据工单内容，精准派单，明确办结时限，及时跟踪调度工单办理进度，确保工单高质高效办结。对于诉求简单合理的工单，即接即办，确保第一时间解决到位；对内容复杂，需较长时间才能办结的工单，第一时间与来电人联系，及时约见当事人，在充分了解事实情况的基础上，说明问题原因，解读相关政策，明确办理时限；对于不在园区权责范围内的工单，及时与县各相关部门沟通对接，必要时申请“一哨联办”，由园区吹哨，联合县各相关部门现场会商、一线办公，合力推动问题高效解决；对于诉求不合理工单，第一时间与来电人联系，耐心详细解释到位；对于涉法涉诉类工单，建议来电人及时通过法律渠道维护合法权益。对于不满意工单和重点督办工单，明确一单一策，逐个解决，力争把“不满意”变为“满意”，将矛盾隐患消除在萌芽状态。

  推进12345热线+作风建设。健全园区12345热线督导考核和责任追究机制，严格规范执行，倒逼责任落实，坚决杜绝敷衍塞责、“踢皮球”“冷处理”、不落实首接负责制等问题。定期对工单办理情况进行通报，对办理速度快、群众满意率高的部门和居委会予以表扬，对不按期回复、群众满意率不高的部门和居委会予以通报批评，连续两次排名靠后的部门和居委会负责人进行约谈，造成严重不良后果的，区纪检部门严肃追责问责。不定期开展重点工单“回头看”，对工单办理情况进行现场查看，坚决纠正办理群众诉求不作为、慢作为、乱作为等现象，确保园区“12345”热线工作推进有序、落实有力。（陈东风 桂步良 张淼淼）