“阿姨，请问你办什么业务？”10月10日上午9时，江苏泰州兴化市昭阳街道儒学社区76岁的何美钰刚走到该市政务服务中心大厅公安窗口，民警邵雪梅便迎了上来。

  “我来办房产证的，可我的户口本没带，身份证也遗失了。”何美钰说，她刚拿到新房钥匙，却遇到了办证难题。

  “不急，请跟我到3号窗口办理，那里是老年人服务绿色通道。”邵雪梅说着，转身将何美钰领到了3号窗口。

  拍照、信息采集、签字领证……不到5分钟，所有流程一气呵成。“原本以为今天上午要耗在办理身份证上了，没想到这么快，你们想得真周到！”何美钰说。

  这是兴化市公安局升级适老化公安政务服务，推行“警快办”服务的一个缩影。

  第七次全国人口普查显示，兴化市60岁以上老年人占比为31.83%，65岁以上老年人占比为25.53%。该市老年人口呈现基数大、比例高、老龄化程度深、增长速度快的特点。

  “我们推行‘警快办’公安政务服务品牌，实行线上线下同步推进适老化服务改造，就是要为老年人提供更加温暖的服务，让他们共享改革红利。”兴化市副市长、公安局长戚鹏说。

  据了解，该局从硬件和软件两个方面着手进行升级改造，做到“硬件过硬、软件不软”。

  在硬件改造方面，他们在服务大厅专门为老年人建设无障碍通道，增设优先服务窗口，配备了专用爱心座椅，提供老花眼镜、饮用水、应急药等等，切实提升老年人的服务体验。同时，针对老年人视力退化等特点，升级“兴化公安微警务”平台，新增“大字版”功能，便于老年人操作、识读；在“互联网+公安政务体验区”安排专人为老年人提供导办服务。

  在软件升级方面，着力提升服务能力和水平。为解决老年人在“智能时代”遇到的各种问题难题，他们全面落实“一对一”帮办代办制度，还从“现场帮办”拓展延伸到八小时以外的“预约代办”，深受老年人欢迎。

  据兴化市公安局政治处主任袁枫介绍，为了做好“一对一”帮办代办服务，他们组织13名党员民警成立了公安政务服务队，还发动社会力量，在全市乡镇、街道配备了36名专职代办员，实现了公安政务服务城乡全覆盖、无死角。

  “如果不是民警帮忙，靠我自己去跑，我的户口还不知道什么时候才能补上呢。”沙沟镇联溪村村民杨顺香看着手里崭新的户口本和身份证，激动地流下了眼泪。

  杨顺香原籍是湖北省恩施市白果乡，31年前来到兴化生活，而老家的户口已被注销，补录户口遇到了难题。9月18日，帮办民警远赴1300多公里外的杨顺香老家，最终帮她解了难题。

  据了解，目前，兴化市公安局率先建成江苏苏中苏北地区首家县级公安机关网办中心，实现32项业务预约办理，24项业务全程网办，完成2个政务服务中心、10个基层便民服务中心、29个派出所公安窗口的适老化升级改造工作。今年以来，累计为老年人提供预约上门等“特需”服务1206人次。

  最美“夕阳红”。“警快办”适老化服务，让生活在兴化水乡的老年人感受到了满满幸福。 （吴劲松 马琪琳）