“我是一名普普通通的外卖员，能够成为中国工会第十八次全国代表大会的代表，又惊喜又激动。”泰兴市疾跑网络科技有限公司的骑手张君，进入外卖行业仅三年，就荣获泰州市五一劳动奖章。回顾入行以来的工作历程，有因赶时间摔倒过，有因天太黑找不到地址急哭过，有因想多跑单而疲劳得瞌睡过，有因来不及送单而被客户投诉差评懊悔过……但一路走来，无论刮风下雨、严寒酷暑，只要听到订单提示音，他都会第一时间去配送。

  从“转得头晕”到“活地图”

  2020年，33岁的张君入职外卖行业时，已做好了吃苦的准备：“当初的考虑是因为这个行业相对来说，只要肯付出，收入会比较高一点。”

  然而刚入职的时候，张君还是非常不适应，主要困难是路况不熟，人很疲劳，“特别是晚上送外卖时，看不清楼层标号，有时候客户是外地租户，他也说不清。我一直在小区里面转转转，转到头晕。”这样的情况，很多新骑手都遇到过，办法就是一个字：“记”。师傅让张君把泰兴每个小区的楼层分布情况写在本子上，一家家地背。找到了规律调整好心态，边跑边记，坚持一阵之后，张君对线路已经烂熟于心。

  时间长了，哪些商家出餐是快是慢，张君都清清楚楚，路熟了还要有合理规划。“系统同时派了四五个单，如果只是从上往下按照最简单粗略的派单模式去商家取餐，会走很多冤枉路。”每次接单后，张君会精确优化路线，加之手机定位越来越精准，现在他送起单来可谓是“稳、准、快”。

  送单路上的各种想不到

  对于骑手来说“时间就是金钱”，他们总是在追赶时间的路上，匆匆忙忙奔走的背后，是他们洒在路上的汗水。

  有一次张君接的单是送药，客户住在19楼，不巧当时电梯在维修，他本想与客户沟通先放在门卫室，等电梯修好之后下来拿，但听到电话那头客户用虚弱的声音说自己独自在家发着烧，急需药品缓解症状，张君一咬牙直接走楼梯。用了十几分钟，他爬得两腿发软。当他汗流浃背、气喘吁吁地把药递到客户手上时，对方大为感动，连声道谢。说起当时的情况，张君坦言：“其实爬楼的时候我心里也不太舒服，毕竟也可以不送上来，但是听到他的感谢，而且语气好像在哭了，那点怨气就烟消云散了。”

  也许人们常常忽略“骑士们”在街头闪过的身影，但正是因为有他们在大街小巷穿行，使得城市变得更有温度。一次雨天送单的路上，张君看到一位大妈骑电瓶车摔倒，两次都没爬起来，他第一时间就停了下来，“当时脑子里考虑不了这么多，看她跌倒了，又下着雨，把她扶起来确定没事之后，我才想起来单子已经超时了。”虽然因为超时被客户抱怨，张君并不为此后悔，反而因为帮助了他人而感到很快乐。

  饭点是骑手最忙的时候，从中午10点到下午1点，三个小时张君要跑二十几单。张君说：“我觉得送外卖不仅是一个体力活，更需要用脑、用心，在每个细节当中做到完美、极致。”为了避免餐破汤洒，他有放餐的小技巧：带汤带面的，会在箱子里面单独摆放，再格挡起来防止倒压；带冰的饮料奶茶，在箱子外面用小包单独装，路近的话甚至用手拎着……这些小细节，只为了让外卖到客户手上时，该热的热该凉的凉。

  有时客户接过外卖会主动递来一瓶水，这也让张君心头一暖，“你对他说用餐愉快的时候，他也会对你说感谢，我感觉是人与人之间互相成就的过程。”

  将心比心多一份理解

  雨雪天气，外卖员面临的“挑战”就更大了。“穿雨衣只能一个小时左右不淋湿，如果下雨时间长了，会从头湿到脚。”张君说，恶劣天气时订单往往暴增，有可能会超时，于是不停地接到客户的催单电话。既要承受风雨还要承受客户情绪反馈的压力，这对骑手来说是身体和心理的双重考验。“我们也理解客户，餐可能会变凉，如果是面或者馄饨，可能就全坨了。我只能尽量以最快的速度送达。”

  作为服务行业，外卖员要跟商家、客户沟通，也需要互相包容和体贴。“刚开始工作的时候，差评不少，一个月甚至有十几个。”张君说，现在遇到问题，会提前跟客户打个招呼解释原因，“一般不会再给额外的差评，甚至他们会主动说没事，你路上开慢一点。”

  成为骑手队长后，张君承担了队里更多的责任。由于骑手在外面不固定地流动，于是张君建了一个群，随时随地了解大伙的送餐动态和情绪动态。“如果某个骑手跑单过程中遇到不开心的事，发到群里说这个单子怎么被骂，大家就互相开导，有时会用半开玩笑的方式来引导他走出阴影区。如果由着他一个人生闷气，可能这半天都不想跑单子了。”

  平时骑手遇到了问题，会第一时间向他反映，比如超重的物品，可能一下子要送四五箱矿泉水，或者超远距离配送，张君积极想办法来协调解决。他说：“开导别人也是一个自我开导的过程，我在帮助别人解决这些问题的时候，其实自己的心境也在改变，处理的方法会更好一点，大家是互相进步、共同成长。”

  这次当选中国工会第十八次全国代表大会的代表，张君准备的提案是关于解决行业工会运转不畅的问题。他希望行业工会更完善更好地开展工作，让外卖骑手得到更多的关爱。（洪艳）