新华网南京9月24日电（记者沈汝发）9月23日，全省首届政务热线职业技能大赛在扬州举行。这是省政务办、省人社厅、省总工会、团省委、省妇联联合举办的面向政务热线领域的一级专业性技能大赛，也是江苏12345热线建成6年来全省热线系统的首次业务“大比武”。

  省政务办副主任张旻说，民声接听员队伍是12345平台为企业群众提供热线服务的坚实力量，是联接党委政府与企业群众的重要纽带，通过运用倾听、沟通、理解、判断等方法，提供政府政策解答、宣传、民生诉求受理、反馈、回访等服务。

  据介绍，本次大赛面向省市县政务热线系统符合参赛条件的民声接听员，对其政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力等进行竞技比赛。重点考查应答受理服务类、政务服务政策和热线百科类、信息记录与提取、问题分析处理、敏感性和突发事件处置等业务知识的掌握情况，选拔出一批既有理论基础又有实操技能的复合型人才。

  本次大赛分为初赛和决赛两个阶段，初赛由省及13个设区市热线平台于8月25日起陆续组织开展，9月8日前完成选拔工作。决赛采取理论考核和现场竞赛相结合的形式。截至9月9日，省市两级热线平台组织的初赛全部顺利举办，经过激烈角逐，全省15支热线队伍的60名优秀选手历经层层遴选，从4700余名选手中脱颖而出。

  本次大赛评选出个人奖项24名，按名次颁发相应奖励，分别授予前6名、前3名获奖选手“江苏省技术能手”“江苏省五一创新能手”称号，名列前茅且符合条件的可申报“江苏省青年岗位能手”“江苏省巾帼建功标兵”荣誉称号。团体奖项8名，对获奖团队颁发奖杯和证书。对工作表现优秀的参赛单位，授予“优秀组织奖”或“最佳风采奖”。经过激励角逐，徐州市代表队获得团队一等奖，徐州市代表队赵一娜获得个人第一名。

  张旻说，大赛充分发挥竞赛引领示范作用，以赛选才、以赛育才、以赛聚才、以赛用才，提高政务热线队伍技能素养，营造崇技尚能的浓厚氛围，培育弘扬向上向善向美的热线文化，全力推动“政府可找、政策可见、服务可得”，矢志将12345打造成为新征程上党“守心线”，党委政府和企业群众的“连心线”。

  江苏省委、省政府高度重视12345热线，要求建设一支适应高质量发展要求的热线职工队伍，推动热线事业走在前、做示范。省政务办把培养高素质热线人才作为基础工程来抓，健全热线技能人才的培养、使用、评价、激励机制，技能人才队伍建设进入“快车道”。

  2017年1月24日，江苏12345热线正式开通，在全国率先建成以省12345热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线服务体系。6年来，江苏12345接办群众诉求从2017年的1000万件，增长到2022年的近5000万件，年均增长达35%。（完）