为高质量打造全市医保公共服务基层示范窗口，不断提升辖区医保经办服务水平，常州市天宁街道以打造医保服务“圈站点”为契机，不断优化服务设施，全面落实医疗保障政策，切实为群众提供更加便捷、高效、专业的医保服务，积极有序推进“15分钟医保服务圈”落地落实。

  天宁街道将医保服务中心纳入街道便民服务中心统筹建设，科学划分引导咨询、柜台受理、等候休息、多媒体服务等六大功能区域，引导台、填单台、自助打（复）印机等设备一应俱全。同时街道为满足居民多样化需求，大厅精心配备老花镜、爱心轮椅、填单台等适老化便民设施，积极开展“爱心母婴室”建设及提升工作。后续，街道将推出医保线上“微课堂”，通过视频将办理流程更直观的展现，实现政策快直达、服务零距离。

  街道成立医保政策宣讲团，积极做好医保各项政策宣传，充分运用好微信群，向辖区50余家企业提供线上宣传、咨询、办理等医保服务指导。同时，联系社区医院、定点药店同步做好相关宣传工作，切实将医保政策和惠民举措送到居民身边，提高宣传覆盖率。便民服务大厅设立医保专窗专柜、张贴医保宣传标识、放置医保政策宣传册及经办事项办事指南，医保服务经办业务的全面宣传进一步提高了参保群众对医保政策的知晓率，提升了医保经办服务效能。

  街道始终坚持以人为本的服务理念，贴心服务好群众及企业，对于特殊情况提供延时服务、容缺受理等暖心举措。系统化梳理医保公共服务事项清单和办事指南，纳入高频医保业务，优化医保业务流程，提供“就近办”“一次办”“帮代办”“预约办”等特色服务；对于特殊情况提供“容缺办理”“延时服务”等暖心举措；多种方式推广医保业务“网上办”“掌上办”“终端自助办”等非现场办理渠道。街道还组建了一支医保爱心服务队，开展“一对一”“帮办代办”服务，进一步提升群众在医疗保障领域的获得感、幸福感、安全感。

  接下来，天宁街道将继续聚焦“优环境、优队伍、优机制、优管理、优服务”的五优目标，进一步提高医保服务针对性、拓展延伸医保服务半径，努力让辖区群众就近享受更高效、更优质、更便捷的医疗保障公共服务。（沈默）