为进一步改进服务细节，全力提升用户满意度，中移铁通常州分公司协同属地移动结合费用化装机最新规范要求，在集客工程现场管理中深化推行交付经理管理制度。

  交付经理制度过程结果同步管控，售前、售中响应交付工作，打造四维一体的集客服务生态圈。从“一键化、一体化、一点式、一站式”四个维度开展工程现场管理，将交付经理作为与用户联系沟通的唯一接口人，助力工程施工水平、服务水平的提升。

  “一键化”现场管理。交付经理实时开展现场施工规范、安全防护检查，统筹设计、施工等人员的工作安排及异常问题跟进。针对无法施工等例外情况，开展现场审核确认，进一步缩短开通时长、降低异常工单比例，确保集客施工现场覆盖率达到100%，解决了前期施工现场监督管理不精细的问题。

  “一体化”施工进场。交付经理从预建设需求开始到交维验收结束，与用户进行单点施工预约及需求跟进，统筹各方队伍一体一次进场，解决了多方多次打扰用户的问题，提高了多方协同水平，提升了集客工程的整体服务形象。

  “一点式”用户维系。交付经理作为用户满意度的第一责任人，在施工前与用户进行施工需求、施工进度、施工进场时间、施工安全、预计完工时间的沟通，在施工中与用户进行异常事件、新增需求等沟通，在施工后对用户进行业务使用辅导与满意度维系，及时解决可能引起本次施工贬损的问题。在跨区开通的场景，由A端交付经理扎口用户沟通及AZ端联调、满意度维系。

  “一站式”验收交维管理。交付经理扎口交维验收不通过点位的工程整改，确保施工整改在规定时限内完成，从而实现施工质量有效管理，提升交维及时率及验收通过率。

  将“交付经理”嵌入入集客工程全生命周期管理，引入“专人、专业、专注”理念，有效管控施工工艺、施工质量、施工安全，管理用户回访的关键接触点，实现闭环管理，全力提升客户满意度，推动“入户第一品牌”建设，加快公司品牌创建宣传推广。（吕新艳）