因为对全屋定制的效果图感到满意，又恰逢店家搞促销活动，赵女士在未详谈细节的情况下，就支付了10万定金。可后来因存在诸多分歧，赵女士想要回这10万元，商家却称“定金不予返还”。近日，江阴法院滨江人民法庭审结了这么一起案件。

  2022年7月，赵女士及家人到某品牌家具商行挑选全屋定制材料，商行销售人员介绍称可以免费出具全屋定制的效果图。次日，赵女士及家人再次到店挑选并查看效果图。赵女士对效果图初步表示满意，销售人员给出报价为13.5万元。在洽谈的过程中销售人员称，最近商行在搞促销活动，预存10万元可以享受全屋定制的优惠价格并赠送大礼包，大礼包中包含洗衣机、吹风机、电饭煲等小家电。当天，赵女士向该品牌家具商行支付10万元，商行向赵女士开具收款凭证，载明收到定金金额10万元。双方未就橱柜门板样式等一系列细节进行沟通，商家也未说明10万元是定金，不可以退。

  几天后，赵女士到店继续详谈细节时，赵女士因橱柜款式选不中、后期层高有增项等原因提出要求退还10万元，该商行表示不同意，由此产生矛盾。赵女士多次向消费者协会投诉，消费者协会也组织双方进行协商调解，但商行坚持10万元系定金，赵女士无权要求退还。后赵女士将该品牌家具商行起诉至法院。

  法院经审理认为，本案中，赵女士和某品牌家具商行均认可13.5万元仅是全屋定制的初步估价，双方尚未最终确定具体产品的颜色、款式、材质等细节，亦未就合同定价、履行期限等重要合同内容达成合意，因此法院认为赵女士与某品牌商行之间尚处于订立合同的磋商阶段，后因不可归责于双方的原因导致无法达成订立合同的合意，故而案涉定作合同并未成立，因此某品牌家具商行应当向赵女士退还已收取的10万元。法院遂判决该品牌家具商行应于判决发生法律效力之日起10日内退还赵女士10万元。

  为提高销量，拓宽客流，不少商家会推出各种各样的促销活动来吸引消费者的注意，如“预售”“满减”“大礼包”“定金膨胀”等等。消费者在面对这些促销活动时，一方面要摸清商家促销活动的规则，明确使用范围，询问清楚交货时间、退换货方式和运费政策等，确保自己能享受到真正的实惠；另一方要对自己的消费需求有明确的认知，避免冲动消费，事后反悔，产生不必要的纠纷。

  此外要提醒注意的是，消费者在向商家支付款项时，要区分“定金”和“订金”，两者虽只有一字之差，但法律含义却截然不同。定金具有担保合同履行的性质，若给付定金的一方不能履约，则无权请求返还定金，收受定金的一方不履约，则应当双倍返还定金。而订金只是一个习惯用语，并非法律概念，一般情况下不具有担保的功能，其法律后果具体要结合合同内容、交易习惯来确定。

  最后，在消费的过程中要注意保存书面合同、促销单页、沟通凭证等，在遇到纠纷时可以据此与商家或者平台进行协商处理，必要时可以向有关部门反映。（王崇阳 卢凤）