“多亏了你们啊，不然我的零售许可证真不知道怎么办理。”初秋时节，江苏泰州兴化市安丰镇钟南村残疾人卷烟经营户沈永忠一边忙着照顾生意，一边不停地向前来回访的兴化市烟草专卖局服务人员表示感谢。

  前不久，兴化市烟草专卖局基层中队执法人员在钟南村开展市场走访监管工作，听群众反映到该村卷烟经营户沈永忠由于身体原因，不方便去兴化市政务服务中心办理零售许可证，整天为这事愁眉苦脸的情况后，随即实地上门了解具体情况，并采取“一对一”帮扶措施，积极帮助沈永忠整理齐全许可证年审所需材料。按照特事特办要求，服务人员仅用3天时间办好新证后直接上门送达。

  今年以来，兴化市烟草专卖局坚持以人民为中心的发展思想，持续深化开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众急难愁盼事，精心打造富有水乡特质的“兴舒畅”政务服务品牌，真正把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，切切实实让办事群众感受到便利和温暖，进一步提升了办事群众的获得感、满意度。

  群众诉求无小事，纾难解困暖人心。兴化市烟草专卖局一方面在服务窗口前台设立70岁以上老人服务专窗，即来即办，及时纾难；一方面针对困难群众，定制服务举措，建立“我为群众办实事”问题清单、措施清单、责任清单，及时解困，并坚持融合应用“合并办”“就近办”“上门办”“快递送”等措施，真正把群众的急难事办成暖心事，实现“网络通、系统通、数据通、业务通、服务通”，办理率达到100%。

  擦亮服务品牌，促进效能提升。兴化市烟草专卖局坚持把擦亮“兴舒畅”政务服务品牌作为“我为群众办实事”实践活动“压舱石”，将“做没做、到没到、好不好、高不高”作为检验服务群众的标准，主动“对标最好”“力争更好”，着眼群众急难愁盼之事，从事项办理细节入手，擦亮服务品牌，升级服务水平，针对不同人员定制服务举措，拓展服务项目，网上办理“一点通”、免跑服务“暖人心”等一系列便民、为民、惠民真招实招，真正让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，让办事群众省时、省心又省力，让实事办在群众心坎上，实现许可事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，有力推动“我为群众办实事”实践活动立竿见影、富有活力，得到了广大群众的一致赞誉。（刘文杰 李萍）