作为一名基层医生，邱琳在南京市建邺区滨湖社区卫生服务中心已经工作十余年。她是一名党员，也是一名中医师，她用精湛的医术和无微不至的关心，与周边居民建立起亲人般的医患关系，成为大家眼中的“暖心医生”，拥有一批“铁杆粉丝”。

  刻苦努力钻业务 仁爱之心为病人

  邱琳在日常工作中，利用工作之余，刻苦学习中医经典著作、名医医案、各家著论，认真阅读有关医学杂志，参加相关学术会议，及时掌握本学科的国内外发展新动态、新技术、新方法，并将其运用于临床实践中。作为一名家庭医生，她充分发挥业务专长，力争做居民信得过的健康守门人。

  邱琳的手机为签约居民24小时待机，逐渐成为老百姓身边信得过的医生。邱琳医生常年开展固定门诊，在其坐诊期间，总是会有很多居民特地前来看病、开药、咨询，有些阿公阿婆还会等上半天，在她空闲时闲话家常，聊聊最近的健康问题。平日里，她时常会接到居民们以电话或微信方式的健康咨询，“我们接触的大多是辖区内的居民，很多从一开始的医患关系，变成了像朋友一样。”

  辖区内的马奶奶长期患有失眠症，精神状态不好，导致内心特别焦虑。马奶奶辗转多家大医院就医，也挂了很多专家号，因为人多，经常一看病就要花去大半天，但效果一直不佳。马奶奶抱着试试看的态度来到了滨湖社区卫生服务中心，马奶奶说：“大医院的专家们太忙了，经常排队几小时，看病不到几分钟就结束了。但在这里不一样，医生也特别耐心，经常要听我唠叨半天。”擅于中医调理失眠的邱琳为马奶奶量身定制了治疗方案，效果显著。

  坚持求实创新 不断拓展服务内涵

  作为一名社区卫生健康工作者，邱琳以方便群众、解决“最后一公里”为工作的出发点和着力点，不断创新工作方法。在推行家庭医生签约工作中，她充分发挥社区卫生服务首诊职能，对需要转诊至上级医院的患者，及时帮助联系并落实转诊医院，同时做好随访；对上级医院转诊至社区的患者，进行细致的后续治疗，确保治疗的延续性。她积极整合优势资源，注重与社区居委会进行良好的沟通与协作，充分利用网络医疗信息资源倡导“治未病”理念；针对特殊人群开展家庭病床服务，使居民群众得到最实惠的医疗服务。团队多年来将“互联网+护理服务”与家庭医生签约、家庭病床服务有机结合，为群众提供个性化的护理服务，深受辖区居民欢迎。辖区内的王奶奶，患有糖尿病多年，因子女长期在外地工作，自己又没有规律使用降糖药，饮食也不注意，血糖长期控制不佳。去年年底，王奶奶不幸中风卧病在床，需要经常更换导尿管，给自己和子女的生活带来了极大的不便。邱琳了解情况后，为王奶奶办理了家庭病床，为王奶奶实施病情动态化管理，督促她规范服药和饮食指导，经过一段时间的努力，邱琳医生团队监测到王奶奶的血糖控制情况良好，身体也在慢慢好转。王奶奶和老伴对滨湖社区卫生服务中心的家庭医生服务赞不绝口。

  作为莫愁湖团队队长，每周邱琳都会带着她的团队走进社区，提供测血压、发放健康宣传手册、提供健康咨询等事项，同时也请不同科室的业务骨干参加下社区活动，把基层医疗和公卫服务延伸到各个小区，提供个性化、有针对性的健康服务和指导。通过和社区居民面对面接触，实时了解居民健康需求、宣传“家庭医生签约”的优势，为居民现场答疑解惑，实现一对一个性化健康服务。邱琳是不仅能“开方”，更是能“开口”的健康守门人。她充分融合社区的“亲民”资源和家庭医生团队的“技术”优势，深入到社区，用最近的距离、最朴实的语言、最温暖的话语，和社区居民融合在一起。（陆妍）