近日，常州经开区遥观镇剑苑社区“全科社工”服务示范窗口通过市级验收，成为经开区首个镇级“全科社工”服务示范窗口。

  全科社工是指全面掌握各项社区工作职业技能的社区工作者，具有一人多岗、一专多能的优势，一人即可为有不同需求的群众提供全方位的贴心服务，以更灵活的工作方式了解民生民情。即由原来“多岗专能”到“一岗全能”，实现“一人办理”“一窗办理”。

  近年来，剑苑社区为更好地提升基层群众的幸福感，打通服务群众“最后一公里”，大力推进“全科社工”服务体系建设，实现“进一扇门、找一个人、办所有事”。

  社区便民服务中心内设全科社工专窗，承接150项政务服务事项的咨询业务，其中50项可提供帮办待办服务，36项与群众生活密切相关的高频事项可直接办理，还特设“易商办”专窗，联动镇行政审批局，将商圈开办一件事下沉到社区，加快商圈商户无忧开办落户。截至7月全科社工专窗已提供咨询服务500余次，代办服务30余次。值得一提的是，社区便民服务中心内还设有江南农村商业银行自助一体机，将社保业务送至居民家门口。

  为全面提升业务能力，组织社区工作人员分批次参加镇行政审批局组织的专业培训，轮岗至镇行政审批局窗口学习，开设社工小课堂进行业务知识培训，要求社区工作人员通过集体学加自学全面掌握全科社工专业知识，考取专业证书，目前社区2名全科社工能熟练掌握服务规范、政策理论、业务办理、平台操作等工作技能。

  剑苑社区还大力推动社工进网格，除坐班的全科社工外，其他社工全部下沉网格开展遍访服务，上门问需求，截至7月已解决环境卫生问题50余处、排除安全隐患80余件、调解大小矛盾纠纷200余起，还针对性提供各类服务，比如为出行困难的老年人上门办理尊老金，让老人足不出户享受政务服务；为忙于上班的年轻人提供线上业务指导，尽力让群众少跑腿、好办事、不添堵；结合全市首个智慧商圈建设，指导商户做好“阳光餐饮”“智慧烟感”，通过真心服务，让更多居民、商户乐享遥观。

  下一步，剑苑社区将充分发挥社区老党员、楼道长、网格员等群体作用，打造社区服务志愿者团队，主动为办事群众跑腿，帮办代办相关事项，不断推动“全科社工”服务进家门、到床边。（吴书华）