“这么热的天，稍微动一下都一身汗，更何况是跟着工人师傅们一起干活，真是辛苦颂德里社区的网格员们了！”

  “可不是嘛，前前后后折腾了三个多月，多亏了颂德里社区网格长带了好头啊！”……

  这几天，南京市鼓楼区中央门街道颂德里社区三牌楼大街的居民网格微信群中，总会有人对社区网格工作人员成功化解的一起矛盾纠纷表示由衷的感谢。

  原来，三牌楼大街93、95号小区地处鼓楼区中央门街道西北部，是一个典型的主城区老旧小区。今年3月，该小区某居民楼二楼的一处墙体中出现了主污水管老化堵塞和受损破裂，透过楼梯、夹层向楼道内漫溢污水，并导致三楼住户家中出现卫生间污水倒灌，给楼上居民生活和进出带来了诸多不便。一方面，楼上居民多次找到二楼业主，希望尽快维修，恢复生活环境；另一方面，二楼业主却认为漏水点在公共区域，且为墙体内主排水管，破墙维修费用较高，自己因生活拮据、暂时无法负担，双方因此引发矛盾纠纷。

  面对问题和困难，颂德里社区书记、网格长刘雪梅发出了“跟我上”的动员令，带领相关网格员、微网格员和微网格志愿者群策群力、真诚用心，用“心”方法合力化解矛盾纠纷。

  网格长和网格员“尽心打头阵”。得知情况后，刘雪梅带着网格员第一时间到现场实地查看、安抚居民，第一时间找到该小区产权单位南京某公司，第一时间协调使用应急维修基金，想方设法尽快恢复居民正常生活。

  微网格员“热心多跑腿”。由于施工难度大、施工费用少，虽然千方百计申请到了小区应急维修基金，却在工程招标时遇到了“瓶颈”——没有施工方愿意接活。为此，颂德里社区充分发挥微网格员大多为小区“五老”的特点，通过微网格员上门入户做工作，找来5家施工单位，并带着施工方进场勘察，成功促成其中一家愿意接手，确保施工如期展开。

  微网格志愿者“暖心多动嘴”。因施工需破拆墙体，出于安全考虑，该小区一楼的部分商户须停业若干天，商户们纷纷表示：“停业一天就是一天的损失，这个损失谁来承担？”新的矛盾在施工过程中再次出现。这时，该网格的微网格志愿者们逐户上门进行和谐邻里关系、优化营商环境等方面的沟通引导，成功说服相关商户同意施工。

  7月31日，此处污水管施工改造胜利完工。这个矛盾纠纷的化解，充分展现了城市综合网格内网格长、网格员、微网格员、微网格志愿者团结一心办大事的能力，真正用网格内的“心”方法，实现了“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不用上交”。（吴涛）