“给群众看病，首先我们自己不能有‘病’，更不能带‘病’给群众看病。”近日，在盐城市盐都区第二人民医院召开的行风监督员座谈会上，该院院长戴怀玉对大家说，医院不仅要有精湛的技术和科学的管理，更要有崇高的医德和良好的医风，这样才能对得起广大群众的期盼和重托，才能赢得群众满意。

  该院全新诠释“一切以病人为中心”的服务理念，推行“自问自责”日常行为规范，要求每位医务人员自问治疗方案是否尽到最大责任、是否为最佳方案和效果，治疗过程各环节是否符合安全性，是否在最短时间内抓住了最好的救治时机。通过自问自责，有针对性地改善医疗服务态度，规范医疗服务行为。且将全面改善医疗服务举措细化为服务规范100条，在窗口科室张贴服务承诺，规范自身行为，接受患者监督。实施人性化关怀，推行“一医一患一诊室”诊疗模式，在疼痛科每张床位处都设置了隔离帘，最大限度地为患者提供私密空间。服务水平的提升，吸引了周边县乡广大患者慕名前来就医。

  为实现“质量好”的目标和要求，该院确立了“院有专科、科有专病、病有专治、人有专长”的办院理念，引进直线加速器、核磁共振、32排螺旋CT、钬激光等大中型设备100多台件。与多家省内外知名医院开展技术协作交流，倾力打造名牌科室、拳头科室。目前，该院疼痛科已创成江苏省基层特色科室，肿瘤科、泌尿外科、康复科成为盐城市基层特色科室，设有南京鼓楼医院泌尿外科郭宏骞教授及疼痛科林建教授两个名医工作室，加入到了上海交通大学附属瑞金医院的国家代谢性疾病管理中心（ＭＭＣ）。先后投入了2000多万元，对病房、门诊进行了改扩建，对输液大厅、数字化接种门诊进行了规范化建设，成立了盐都区临床检验中心，建成了同类医院首批ＰＣＲ实验室，为就医群众创造了舒适、温馨的就医环境，基本医疗服务辐射盐都西区及外市周边10个乡镇、约20万居民。

  “我院一直将医德作为打造满意医院的基础抓手，倡树‘病人利益至上、良心诚信为本’的核心价值观，向‘哑巴护士、懒散大夫’开刀，通过在全院开展评选‘青年岗位能手’‘十佳文明职工’等活动，弘扬医德医风。”戴怀玉介绍说，医院积极开展惠民医疗服务，每年投入120万元，免费为楼王镇60周岁以上的老年人进行血常规、肝功能、心电图等健康体检，并建立了电子健康档案，全面掌握老年人的健康状况。医院还开展了“关爱农民工子女健康工程”“关爱百岁老人”及“专家进社区、进企业”等系列活动。活动中，医院组织专家及医生们先后进社区、进企业进行义诊，提供咨询服务768人，查体423人，诊断病例126人，发放宣传资料13590份。

  该院以工会规范化建设为切入点，引导职工在服务患者、打造“满意医院”上展示新作为。健全工会规章制度，加强阵地建设，创建职工之家，建成康乃馨服务站。利用现代科技资源平台，加强对职工信息化素养、医疗现代化设备运用技能等方面培训，提升广大职工素养和技能。培育以技术创新、质量创新、管理创新、文化创新为主要内容的创新型班组，持续为医院高质量发展蓄势赋能。举办职工运动会、职业礼仪比赛、歌咏比赛，丰富了职工文化生活。大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，积极鼓励职工发挥专业特长，进行技术创新，组队参加省、市、区各类专业技能竞赛。加强特殊岗位职业安全防护工作，落实放射人员个人辐射剂量定期检测和体检。精细化落实慰问职工等关爱政策，让职工在新时代的奋斗路上感受到工会组织的关怀和温暖。

  据了解，近年来该院以群众满意为最高追求，推动医院医疗环境持续改善，医疗质量不断提升，服务水平全面优化，成功获评“江苏省五一劳动奖状”，创成了江苏省首批“农村区域性医疗卫生中心”基本建成单位、“江苏省健康促进医院”。（赵桂萍 胡杏扣）