7月20日下午，家住江苏靖江靖城街道西郊村的张玉珍到街道为民服务中心办理定点医疗机构变更业务，一看到桌面上摆放的表格，张奶奶立刻犯了难：“咱们文化程度不高，年纪也大了，不知道该怎么填啊。”窗口的工作人员主动上前为张奶奶整理好资料、复印身份证，并根据张奶奶的口述填写好表格，办理完结后，工作人员还提醒张奶奶去医院看病的时候如果医保卡使用上还有问题，可以直接让医院工作人员联系窗口，张奶奶不住感概：“太感谢了，你们做事真的很周到。”

  靖城街道为民服务中心主动作为，结合企业群众需求，全面落实“两项清单”，为来办事群众提供帮办代办、全程陪办、政策解答、协助填表、复印打印等贴心服务。通过窗口工作人员努力扮演好“小帮手”的角色，在力所能及的范围内为老年人、残疾人等特殊群体提供最大化的主动帮助，让来办事群众好办事、快办事、办成事。

  “为切实解决群众办事‘来回跑、多次跑’的问题，靖城街道为民服务中心联合各村、社区构建帮办代办服务网络，做到‘小事不出村（社区），大事不出街道’，最大限度减少群众的跑动次数，实现‘零跑腿’。”靖城街道为民服务中心主任蔡鹏说道。

  7月21日，为民服务中心窗口接到了来自北大街社区全科社工帮办代办的咨询电话，中心工作人员同步登陆江苏智慧人社APP，通过电话远程指导北大街社区全科社工为解女士办理灵活就业社保登记，办理完结后，解女士表示：“现在办事真方便，打个电话的功夫就能办好了。”根据村（社区）两清单要求，中心不断推进政务服务下沉，为群众和企业提供“家门口”的“保姆式”贴心服务。

  中心将进一步落细帮办代办服务，通过积极主动关怀个体，面对面帮助困难群众做到“主动向前一步”，让办事群众倍感安心、暖心、放心，真正做到“想群众之所想，急群众之所急”。（夏诗涵）