中行玄武支行位于南京老城区，老年客户占比超过60%。自2021年以来，该行围绕老年客户需求和习惯，软件、硬件齐发力，持续探索银发服务模式，着力打造特色养老示范服务网点。使专业化、特色化的金融适老服务从“想的层面”转化为“行的举措”，所辖网点先后荣获“江苏银行业文明规范服务适老网点”、中国银行“银发场景特色网点奖”等荣誉。
建设适老服务设施 打造老年服务“幸福专区”
该行在推动特色网点建设中，不断破解网点转型难点，建立老年客户特色服务标识体系和服务专区，统筹内、外部服务方式，使不同需求的老年群体感受到特色服务，初步形成标识清晰、设施完善、适用性友好的适老服务“幸福专区”。
推动银发客群营销 探索老年服务“幸福途径”
在进行硬件改造的同时，该行积极探索老年服务的“幸福途径”。一方面搭建线上服务平台。建立智能化服务课堂，鼓励老年人体验手机银行服务。开展防疫健体直播，暖心守护老年人健康。另一方面拓宽线下服务边界，针对老年客户，提供特色化服务，组织小型沙龙活动，开展专场“防电诈”“防非法集资”等讲座，使养老服务辐射范围越来越广、越来越宽。
拓展养老互助平台 丰富老年服务“幸福场景”
该行结合银发场景产业链，全方位加大对老年产业的资源整合，丰富老年客户服务场景范围。向专注养老改造的某养老企业提供授信支持，改造养老居家3000余户。同时，签约多家养老服务中心、护理院等，形成周边老年客户互助服务圈。结合网点周边老年客户占比多的特点，开展网点老年客户服务规范讨论活动，让服务老年群体的意识内化于心、外化于行。
从老年客户“常青树”发卡，到养老客群服务，从适老金融建设探索，再到银发场景的逐步落实，南京玄武支行始终用行动说话，用细节说话，坚持高标准管理、高质量运行，在不断的创新中努力为客户提供特色化、多元化的金融服务。未来，该行将从服务理念和特色活动等方面不断提升自身，打造特色化差异化的养老金融服务。
