“这天热了马上又放暑假，用电一下子多了，邻居给我说办个啥晚上开空调能便宜，我这腿不方便跑供电所，服务站是真方便啥都能办!”近日，在贾汪区青山泉镇马庄村电力便民服务点内，孟大妈办理“分时开通”业务时如是说。
自5月份以来，国网徐州市贾汪区供电公司致力构建多方联动、双网融合的“N+X”服务模式，即“多个电力网格员+多个社区网格员”。联合开展用电安全隐患排查整治行动，政企双方积极联动，通过推进社区网格、电力网格“双网合一”，开展“办实事、解民忧”社区走访共建活动，实现宣传安全用电、倡导便捷服务、指导明白消费、共建小区和谐、开展志愿帮扶、升级增值服务。
宣传安全用电。电力网格员和社区网格员以“不走过场、严格检查”为原则，重点对清华园社区内居民小区环网单元、户外分接箱等供电设备进行隐患排查，并针对发现的问题及时安排整改消缺。与此同时，对楼道、车棚、沿街商铺等检查是否有漏电保护、电线私拉乱接、室内电瓶车充电等方面问题。社区网格员通过直面群众难题、调解问题、电力政策宣讲等日常工作，发现问题、上报问题，同时监督居民、商户进行安全隐患整改，形成良性互动的基层优质服务格局，真正为居民办实事、解难题。
倡导便捷服务。结合“村网共建”，共享便民服务中心，创新服务模式、提升服务效率、快速响应客户服务需求。利用“365”特色服务法，推进镇村属地与属地供电所“双网格员”管理融合，依托便民服务点的有利条件，实现“一站式”服务，让百姓少跑腿、就近办。在服务站内百姓不仅可享办电无忧，还可以了解到安全用电、节能省电技巧、电力致富之道等知识，从“会用电”到“用好电”，让百姓切实体会到电能带来的便利。
指导明白消费。利用网上国网app指尖上办电的便利，让百姓用上“放心电”，增加百姓的电力获得感。通过“面对面”交流，近距离聆听百姓声音，真正了解百姓需求，紧紧围绕“合理使用电能，节约生活开支”主题，指导客户应用网上国网账单功能，如何操作app查看每日用电情况及电费查询并进行智能缴费。结合家庭用电安全，详细讲解了各类节电小窍门，让百姓切实体验到科学、准确、安心的用电。
共建小区和谐。强化“双网”共建工作模式，以“电网+社网”小组为单位“下沉”一线、走访群众、实地调研，加快老旧小区供配电设施隐患消缺和外观提升改造，立足解决小区乱飞线的“蜘蛛网”、线路老化破损以及“窗前配变”等问题，因地制宜的重新规划线路制定改造方案。配合市政部门完善小区配套工程，健全社会服务设施，惠及民生让“小区改造”改出老百姓的幸福生活。
开展志愿帮扶。近年来新生在报名入学验审时，需要向校方提供长期居住地近半年或一年的“吃住一致”证明材料，为便于家长准备、学校认证，减少信息核验的难度和学生家长交通往返。“双网格员”手把手教会家长们如何在“网上国网”APP直接下载电费账单。这样不仅方便快捷少跑腿，在炎热的夏季为百姓提供了便捷的服务体验。
升级增值服务。为了更好提升优质服务水平，贾汪供电公司还积极延伸“数智”应用，依托电力“大数据”，科学分析居民家庭用电情况，奠定精准服务基础，向居民提供快速优质的一对一定制化服务。截至目前，依托网格已解决客户实际问题80余件，消除电力安全隐患12处，累计共同开展消防安全、便民服务等活动20余次。
下阶段，贾汪供电公司将继续利用“双网”融合模式，围绕服务地方特色产业发展为核心，开展绿色低碳、阳光办电、安全用电、数智赋能、爱心助农、文化大集等方面服务。因地制宜依托“一站一品”“一村一业”，不断提升百姓办电便利性和获得感，架好便民助农连心桥。(李东阳)
