中国银行江苏省分行党委认真落实党中央、总行党委关于大兴调查研究的安排部署，深入实际、深入基层、深入群众，在总行领导下，紧紧围绕高质量服务人民群众这一根本工作目标，对金融消费者权益保护情况开展督查式调研，把调研重点放在文明优质服务和客户美好体验上，同时开展问题大梳理、难题大排查，全面研究整改方案。结合金融消保工作和基层文明优质服务调研实际，江苏中行第一时间全面实施“金融消保初心工程”，推出《坚持党建引领消保工作，推进金融为民上水平指导意见》，切实运用党的创新理论破难题、促发展、办实事、解民忧，争取做到“服务走在前列”。
提高政治站位 坚持问题导向
银行工作的根本目标就是高质量服务人民群众美好生活的需要。围绕“服务走在前列”，江苏中行切实提高政治站位，坚持问题导向，把提供文明优质服务作为江苏中行的工作目标，作为检验江苏中行党建工作成效的重要标尺，从思想上、组织上、措施上发力，持续开展服务体验和服务水平双提升行动。依托对全辖260家经营机构的深度调研，江苏中行获取消保和基层文明优质服务的原始视频记录，不回避不拖延，深入分析研究，全面正视日常工作中暴露的基层服务问题，全面重检经营管理质效，迅速建立健全权责明晰、齐抓共管的金融消费者权益保护工作机制，推进江苏中行消保工作走深、走细、走实。
强化党建引领 坚持务求实效
服务本身就是金融业的目标，基层的党建抓得好不好，重要的标准就是服务做得好不好。维护金融消费者权益的水平是金融机构治理体系和治理能力的重要体现。江苏中行充分运用党的创新理论研究新问题、解决新问题，主动破解金融消费者权益保护工作的新课题。
6月15日，江苏中行召开2023年第一次消费者权益保护工作委员会上，全面、系统重检江苏中行金融消保工作，审议通过《江苏省分行关于落实“消保初心工程”的二十条重点举措》，对金融消保工作进行再认识、再组织、再部署，强化抓消保就抓到工作的根本，也抓到党建的根本这一认识。“金融消保初心工程”突出党建引领消保工作，将消保突出问题化解、解决急难愁盼问题、增进民生福祉等纳入各级党组织书记抓党建述职评议考核；加强政治思想教育，开展“领导干部领学带学促学”活动，培育全行消保文化自觉；加强员工队伍专业能力建设，强化员工的教育培训，提高服务标准和质量，从大局着眼，于细微处发力，全面站牢消保“人民立场”。
立足国之大者 践行金融为民
消费者权益保护工作是国之大者，是践行金融工作政治性、人民性的体现。为更大范围、更深程度地保护金融消费者合法权益，江苏中行始终沿着国家和社会需要的方向开展工作，不断创新推动金融消费者权益保护工作高质量发展的新思路新做法。按照可量化原则，该行创新构建了全渠道文服标准评价体系；按照党建引领指导思想，构建了全行、全员、全流程的消保评估整改问责体系；聚焦特殊群体，充分考虑老年人、青少年、新市民、残障人士等群体的金融服务诉求与消费权益，有效提升客户体验；积极推广中银协“百、千佳”示范网点创建成果，常态化加强一线员工业务及服务技能培训；开展外部客户满意度调研，充分了解客户评价，不断改进江苏中行产品及服务。
风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭。中国银行江苏省分行以全面实施“金融消保初心工程”为契机，坚持以党建引领文明优质服务和消保工作，持续践行金融工作的政治性、人民性，强化执行二十条重点举措，转化为提升服务的最终结果，以高质量服务人民群众的实际行动检验金融报国为民的初心。（陈明辉）
