南京税务部门拓宽调研渠道，丰富调查方式，精准定位纳税人缴费人急难愁盼问题，邀请各行各业的税费体验师代表们进大厅、走流程，通过沉浸式、互动式、开放式的体验方式，税费服务体验师收获颇丰，纷纷点赞利民便民的税费服务。
台前幕后的新感受
南京税务部门邀请纳税人缴费人、涉税专业服务机构、科研院所、新闻媒体等从业人员作为税费服务体验师代表走进办税服务厅，交互式、沉浸式体验全流程办税。
在秦淮区税务局办税服务厅，体验师们体验更正申报、退税等全流程线上办理业务，亲自操作自助办税终端个税纳税记录打印，了解江苏税务APP、个人所得税APP“掌上办”等自助办税流程，实地了解“黄和平工作法”、涉税中介服务专区、“办不成事”反映窗口、免排队“便民春风卡”等特色服务举措。
在南京市玄武区税务局税费服务运营中心的线上体验区，税费服务体验师们现场体验了电子税务局新上线的“征纳互动服务”。“纳税人只要进入‘税务数字账户’和‘开票业务’模块，就能够通过文字、语音、视频等多种方式及时了解自己关心的涉税问题。”税务干部一边操作一边为体验师们介绍道，除了智能机器人“悦悦”全天候提供服务以外，还有人工坐席可以连线进行“面对面”咨询辅导，更加直观地为纳税人解决问题。
建言献策的金点子
“我们在办理破产案件时，有时会遇到涉税事项工作环节多、程序繁琐的情况，能不能也为我们建立一个绿色通道提高办理实效？”在玄武区税务局办税服务厅体验“畅通绿卡”时，一位来自律师事务所的税费服务体验师这样问道。
南京税务部门加强上下联动、同向发力，共同搭建好企业破产专项政策咨询和服务平台。南京市税务局法规部门第一时间梳理破产企业涉税全部流程和各个环节，对可合并申请和审批的事项提供“一窗办”服务。
“现在破产管理人可以享受到税务部门一对一的操作辅导，我们办理破产相关涉税业务的时间能节省50%以上。”律师事务所的税费服务体验师表示，提出的意见建议被采纳，迅速转化为惠及行业的便民利民举措，自己也很有“成就感”。
江苏康嘉医药有限公司是栖霞区内重点税源企业代表，公司已成立18年，从事药品批发、医疗器械销售，医药产品技术业务。“这几年栖霞税务在线上办税的推广力度很大，我们平时业务基本不需要来办税厅办理。刚刚看到了办税厅新设置的母婴室，真的能感受到人性、温馨、贴心的服务，也很感动。我们也体验了征纳互动服务平台的操作，操作简单、功能多样，真的非常好！”该公司的何经理说。
服务优化的见证者
“作为一名老会计，已经与税务局打交道几十年，也见证了税务部门服务举措的一次次优化。记得以前来办税厅办事，有时受到流程方面的制约，需要花费很长时间，为此我们也提出过一些意见建议。如今不断升级的办税缴费服务方式越来越贴近纳税人缴费人的需求，曾经的意见建议也变成现实，让我们感受到税务部门问需问计的真诚。”在溧水区税务局“便民办税体验行”座谈会上，南京惠企财务管理服务有限公司总经理颜宗清表示。
让涉税服务从窗口走到纳税人中间、让事项办理从一个个窗口跑动，变为内部流转、让疑难问题在提前沟通中事先解决……在体验江宁区税务局的“服务专员+流程集约”的“无柜台”办理模式时，税费服务体验师通过一个窗口提交材料，办税事项内部流转，避免取错号、资料不全、窗口来回跑等情况。税务人员告诉体验师们，目前，办税厅平均等候时间为1.8分钟，较去年2.6分钟进一步缩短。
目前，南京税务部门将征集到体验师们意见建议51条分级分类处置，形成闭环反馈机制，以纳税人缴费人体验作为“小切口”，以其建言献策作为“良药方”，推动营商环境水平“大提升”，将调研成果转化为解决问题、改进工作、创新突破的实际成效，不断提高服务群众本领。（宁穗）
