“根据智能系统监测，客户家中宽带卡顿应是其链接了VPN导致，请现场检查调整确认。”6月15日上午9时许，南通移动崇川支撑服务中心装维工程师范海俊到达世濠花园用户家中后，在南通移动智慧固网质量研究中心“坐镇”的宽带技术专家张洋，立即通过“和对讲”与其视频连线并剑指“症结”。两分钟后，该市民家中网络问题便得到解决。
固网质量，关系到千千万万用户的网络体验。为提高网络故障预警监测能力，健全完善风险隐患发掘和支撑机制，南通移动于2022年建立固网质量研究中心，经过近半年的研究和建设，研究中心于今年4月底投用。据了解，这也是江苏省首个智慧固网质量研究中心，投入使用后，通过智能化感知监测与分析，固网隐患及质差问题发现效率提升40%。
6月14日晚间，南通移动智慧固网质量研究中心的智能系统监测结果显示：位于世濠花园某用户家中固网数据出现明显波动。值班人员立即将此派单给片区驻点装维工程师，在与用户电话沟通了解后确认存在网络问题，便约定次日上门服务。“以前如果遇到网络有问题，需要打10086反映，然后还要等排期，对家庭网络使用影响比较大。”该用户表示，没想到这次是移动公司监测到网络问题后主动联系我，并且一下子就解决了麻烦，非常高效。
变被动接受问题为主动发现问题，从逐项排查问题到把脉精准解决问题，这是南通移动智慧固网质量研究中心投入使用后，给固网用户带来的最直观感受。
接下来，研究中心将向自智网络人工智能方向拓展，加快由“数据驱动、算法驱动、效率驱动”的数智化建设，实现“网络预测式、支撑超前式”融合研究中心升级，打造成用户感知与精准服务相融合的新一代固网质量研究中心。（张水兰）
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王玥
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