能源安全是产业链供应链核心。聚力打造油气氢电服综合能源服务商，中国石化销售股份有限公司江苏石油分公司（下称“江苏石油”）坚持以客户为中心，拓宽发展领域，创新服务模式，提升经营能力，强化智慧管理，持续扩大市场影响力和产业竞争力。数据显示，今年1至4月，江苏石油实现经营总量同比增长13.4%，零售量、易捷基础品类销售额均居中石化系统内销售企业首位。
强化调查研究，拓宽发展领域
江苏石油不断丰富调研形式，积极把调研成果转化为破解难题、推动发展的实际举措。
以“直分销经营管理双提升百日竞赛”为抓手，江苏石油全面了解地方政府政策、区域经济指标等情况，摸清江苏省内各行业客户数量、用油量和分布情况，探索实施企业客户综合服务方案。开展“客户大开发”行动，推行网格化管理模式，对辖区内客户分片包干、划分责任区，在稳定重点大客户销量的同时，全力挖掘中小客户市场潜力，4月直分销销量同比增长40%。
积极调研氢能市场，以氢能交通应用为突破口，服务地方政府打造氢能公交线路，稳健推进加氢网络布局，助力打造制、储、运、加氢能产业链条。充分挖掘充换电市场潜力，加强大型充电场站、站外项目等规划布局，进一步提升充换电市场竞争力，1至4月充换电量超1600万千瓦时，居系统内销售企业前列。
创新服务模式，提升经营能力
围绕基层普遍存在的服务和管理问题，该公司各级领导干部深入基层调研，专项制定提升措施，“一站一策”开展工作，着力补齐加能站运营短板。以加能站周周行、安全大讲堂等为载体，制作下发专题小视频，对问题进行集中反馈和指导。梳理选出500座加能站，打破单站思维，以能够实施站际统筹的2至4座站为单位，在营业时间、人员岗位、经营品种等方面实现相邻站域灵活调配。
坚持以客户为中心的服务理念，江苏石油针对不同客户群体，推出易捷消费券、爱跑98体验券、积分洗车等精准营销举措，通过线上积分商城上架150余种商品引流，线下鼓励员工开口营销积极推介的方式，吸引客户转化成为权益会员，促进权益会员数量稳步增长，消费贡献持续攀升。
为了进一步丰富服务内涵，提高客户满意度，江苏石油在加能站试点推行擦拭后视镜、加水等增值服务，构建以汽车“修、养、生、息”为核心的汽车全生命周期服务体系，探索和拓展汽车销售、保险、洗车、旅游、餐饮、广告等产品和服务，打造多方共赢的汽车服务生态圈。
推进数字赋能，强化智慧管理
智慧石化建设是智能化时代中国石化转型发展的重要战略。加快数字化转型与智能化升级，江苏石油持续推进“数据+平台+应用”信息化建设，打造“车生态+家生活”的运营模式。以“客户为中心”，通过客流、车流和销量的数据采集与分析，深度挖掘客户的消费行为，以打标签的形式为客户加油、购物、养车等行为习惯画像，促进精细服务，进一步推动精准营销。
同时，依托社群营销线上客群3到5公里商圈，打造开放、共享、共赢的车主综合服务平台，实现社区服务的覆盖合作。聚焦加能站管理需求，围绕高效现场、安全监管、综合管理、人工劳效等四个方面建设数字化管理平台，促进加能站更好地开展经营服务工作。
据悉，江苏石油将始终坚持“以客户为中心”，以更高的标准、更大的力度、更实的举措，全面构建高质量发展新局面，为建设“油气氢电服”综合能源服务商作出新贡献。（王宇静 何康）
