“谢谢你们特意来到我的家里，听我反映我的困难，真心实意帮我解决问题。”信访人孙某某握着检察官的手连连道谢。这是2023年5月18日发生在江苏省南通市如东县人民检察院上门听证会上一幕。信访人孙某某于去年下班途中发生交通事故，被人社局认定为工伤后，孙某所在公司一直不予赔偿并提起行政诉讼。迟迟拿不到赔偿款的孙某某来到如东检察院“12309检察服务中心”寻求帮助。
考虑到孙某某受伤后有严重的后遗症行动不便，其女精神残疾、父亲近90岁高龄等特殊情况，如东县检察院检察干警们来到信访人孙某某的家中，组织召开了一场上门听证会。听证会上，针对信访人孙某某反映的涉及工伤认定、赔偿和行政争议的相关法律问题，检察干警摆事实、释法理，受邀听证员在了解基本事实和情况后，进行了充分评议并最终一致同意检察机关的处理意见。
近年来，如东县检察院积极践行新时代“枫桥经验”，通过“三个坚持”，落实领导包案、公开听证和刑事和解等举措，扎实推进检察环节信访矛盾实质性化解工作，切实解决群众的急难愁盼问题。坚持全面推行检察听证工作。在12309检察服务中心常态化开展公开听证，针对老弱病残、行动不便的信访人开展上门听证，邀请律师、人民调解员等参与，共同开展释法说理和矛盾化解工作，进一步提升首次信访案件办理质效，促进矛盾纠纷依法及时就地化解。今年以来院领导主持信访案件听证后息诉息访率100%。坚持做深做实刑事和解工作。在刑事和解工作室基础之上，打造案件办理、矛盾化解、检调对接的综合平台，积极促使矛盾双方握手言和，最大限度降低社会冲突，从源头上防范化解信访矛盾风险。坚持积极主动开展帮扶救助。坚持应救即救、应救尽救，对遭受犯罪侵害或民事侵权，无法通过诉讼获得有效赔偿，生活面临急迫困难的信访人，及时给与司法救助，帮助解决信访群众急难愁盼，有效化解矛盾纠纷。上半年司法救助13人，发放救助金6.5万元。针对特殊信访救助群体，与相关部门联合开展帮扶救助，进一步巩固救助成效，彻底化解矛盾风险，将党和政府的惠民政策真正用到“解民忧、纾民困”中。（徐莉莉）
