“欢迎致电通州车管所，请问您想要办理什么业务？……”5月10日，通州区公安局交通大队车辆管理所自主研发的车管24小时人工智能自助语音服务热线“86699966”上线，有关车辆年检、驾驶证换证、车管所位置、上班时间等一系列问题，智能自助语音服务热线全天候回答。
近年来，随着公安交管“放管服”改革的不断深化，便民服务政策的持续更新，市民对车驾管业务的咨询需求大幅提升。为更好地服务市民，通州公安车管所经广泛调研收集高频次电话咨询内容，并将所涉及的业务范围、业务类型归类，编写出一整套既表述规范又通俗易懂的车驾管业务知识库，目前该知识库已收集常见业务48项，后期还会根据市民的需求不断完善。智能语音无法回答的问题，可以转接人工服务电话，相关回复还可以提供免费短信发送服务。（王鹏飞）
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沙芳如
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