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南京市政务办组织开展12345热线开放日活动

2023年05月01日 16:16:31 来源: 新华网

  新华网南京5月1日电(记者沈汝发)南京市政务办日前组织开展12345热线开放日活动。市工信、公安、人社、市场监管等市级部门近40人应邀参加活动,近距离体验热线工作。

  南京市12345热线开通于2010年,是政民、政企互动的重要窗口。活动中,相关部门负责同志走进市12345热线话务大厅,沉浸式体验热线话务接听、工单派发、回访审核等工作全流程,近距离感受话务接续工作。

  市市场监管局相关负责人说,12345热线中心的话务员在接电过程中,答复处理相关问题精准高效,与来电人员的沟通过程也十分顺畅,“市政务办在热线平台建设中进行了非常好的尝试和探索,采用专区专席解决专业问题,为我们在日后如何更好地为企业服务提供了借鉴”。

  据统计,2022年市12345热线平台共受理诉求534.43万件,较2021年同期增加39.39%,2023年一季度,市12345热线共受理各类诉求85.83万件,诉求热点主要集中在消费维权、医疗保障、物业管理、房产交易等方面。

  在座谈环节中,市12345热线服务中心介绍了市12345热线和“亲清·一企来”企业专席运行情况,就2023年以来企业群众反映的热点问题和领域,为相关部门提供了数据分析参考。座谈中,大家纷纷点赞12345热线规范有序的管理运行模式和热线工作人员专业而有温度的敬业精神,并就如何运用12345热线进一步为企业群众提供更加优质便捷的服务等方面进行了积极的交流讨论。

  市政务办相关负责人表示,市政务办将继续与各部门共同努力,走好群众路线,助力优化营商环境,将南京市12345热线建设成为与广大企业群众的“连心线”“暖心线”“幸福线”,为南京高质量发展做出积极贡献。

  据介绍,根据市12345热线开放日活动总体安排,2023年南京市政务办还将定期邀请市有关部门单位、热线体验官、人大代表、政协委员、企业群众代表、行业组织代表等走进热线、感受热线,持续提升企业群众的获得感、幸福感、安全感。(完)

【纠错】 [责任编辑: 崔雯雯 ]
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