江苏12345“晓苏”政务问答台上线运行

　　25日，江苏12345“晓苏”政务问答台（以下简称“晓苏问答”）正式开通上线。这是江苏首个互联网端大型综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台。今后，凡是企业群众咨询政策和政务服务信息的，可通过“晓苏问答”直接在线上提问，近7000家省市县党政部门单位一日内权威答复，并同步在平台公开、与社会公众共享，进一步方便群众生产生活，更好助力企业发展。

　　当前12345热线电话服务仍然占着大头，互联网端渠道分流效果不明显。据统计，2022年4854万件企业群众诉求中，电话端3953万件，占81.4%；互联网端893万件，仅占18.4%。互联网诉求服务渠道还有较大拓展空间。同时，对群众而言，希望一有问题就能得到及时权威答复，在需求侧与政府部门互动，因此需要建设网上集中统一的政策咨询服务通道，高效解答企业群众诉求，形成语音端、互联网端齐头并进的服务格局。

　　据江苏省政务办介绍，“晓苏问答”坚持用户思维，引导群众便捷搜索、轻便表达，平台及时回应，满足群众各式各样的需求。群众可以方便找到“晓苏问答”平台入口，无需进行繁复的注册登记，在进入问题提交页面后，只需简单明了一句话，即可成功提交。“晓苏问答”平台对提交的问题进行审核，对政策类咨询，依托“热线百科”政务信息库第一时间在线答复，不能由热线直接答复的，流转至相关部门单位在一日内解答。对非政策咨询类问题，提供一键转诉求功能，派发至相关部门办理。

　　目前，“晓苏问答”建立了省市县三级6930家党政机关和国有企事业单位参与的工作体系，在线解答群众政策咨询。对每一条群众提问，各部门单位都将依法依规作出权威专业答复。为了确保服务质效，“晓苏问答”坚持人性化服务理念，在每一条答复中，都将留下部门的咨询电话，方便群众进一步询问，把政策措施和办事信息问彻底、弄明白。

　　2017年1月，江苏省在全国率先建成了以省12345为龙头、各市县12345一体化联动的全省热线服务体系，充分发挥互联网平台的优势，为企业群众提供常态化、制度化、实体化的公共服务。经过6年的发展，江苏12345热线年服务量由1100万件增长到4854万件，年均增长35%，越来越成为可及性高、亲民性强，有较强公信力、社会影响力的政府公共服务品牌。（沈汝发 张佳宇）