“师傅，请问您对今天办理的用电业务还满意吗，有没有什么意见和建议？”3月16日，国网建湖县供电公司纪检工作人员在该公司供电服务营业厅，随机询问了前来办理用电业务的客户。这是该公司纪检监督部门提升供电服务质效，助推优化电力营商环境的一项举措。
营商环境没有最好只有更好。今年以来，该公司为全面提升供电服务质量和供电服务管理水平，以“纪检+服务”的工作模式，主动作为，靠前监督，紧盯建湖用电营销环境，持续优化开展监督，助推用电营商环境不断向好。该公司纪委联合营销部管理人员通过“明察+暗访”的方式，围绕供电服务质量和“获得电力”服务水平，以及“小微权力”等方面，全方位、全流程强化监督检查，并与治理有效衔接，不断加强对权力运行的制约和监督，助推优化电力营商环境。与此同时，该公司还深入了解客户用电诉求、业务办理中遇到的困难及用电疑问，对政策范围内的供用电诉求形成问题清单，并由该公司纪委督促专业部门实时跟进，实实在在解决客户的用电需求。
自3月初以来，该公司纪委主要采取现场回访和电话回访两种方式，对用电客户业扩工程进行回访，询问客户在业扩设计、施工、验收和装表接电等环节是否存在“三指定”情况，了解业扩从业人员有无谋私行为。在现场回访过程中，该公司还向客户发放了客户工程供电服务质量征求意见表，主动征求客户对供电服务的意见和建议。针对客户反映的问题和建议，以及监督中发现的问题，该公司纪委组织相关责任人员立行立改，并对整改落实情况进行跟踪检查和严格考核，确保不再发生同类问题，切实提高行风建设和优质服务水平。
“服务品质的短板弱项在哪里，纪检监督就跟踪到哪里。”该公司纪委相关负责人表示，下一步将继续通过走访客户进行“转作风、提服务”意见征集，并将通过专业监督、专业整改、监督的再监督等措施，打通服务上门“最后一公里”，不断提升服务人员的服务意识和服务能力，以清风正气护航公司高质量发展。（肖兵）
