句容市宝华镇为民服务中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，聚力打造群众受益、企业满意的“一站式”政务服务平台，全力打响“‘宝’满意”政务服务品牌。中心于2015年2月正式成立，于2020年9月升级搬迁至宝华镇仙林东郡北侧，总建筑面积由280平方米扩大至800平方米，服务人员由8人增加为18人，服务窗口由8个升级为16个，新增设了不动产、医保、工商等“一件事一次办”窗口、“企业服务”窗口、“办不成事”反映窗口等。升级后的中心聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，不仅功能布局更科学、软硬设施更完备、服务项目更丰富、管理机制更健全，服务功能、服务方式也更优化、更创新、更有特色。
政务服务运行标准化
升级后的中心以建立健全政务服务标准体系为抓手，全力推动“15分钟医保服务圈”等政务服务圈建设，积极认领行政审批事项、公共服务事项，逐项梳理行政审批事项清单、公共服务事项清单，精准编制办事指南，明确事项名称、设定依据、受理条件、申请材料、申办方式、审批流程和办理时限等要素，同时严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、信息公开制等规章制度，推动政务服务与事前事中事后监管有机衔接，形成政务服务问题“评价—反馈—整改—监督”全流程闭环管理机制，做到事项标准化、管理标准化、服务标准化。自2020年10月审批权限下放以来，中心认领行政审批事项清单19项、服务事项清单46项，累计办理业务2.5万余件。
政务服务供给规范化
升级后的中心积极推动线上线下服务深度融合，规范政务服务场所设立、窗口设置和业务办理，合理布设咨询引导区、自助叫号区、综合受理区、后台审批区、“24小时自助服务区”“便民读书角”“母婴室”“无障碍卫生间”等功能区域，优化政务服务办理方式、评估评价，合理配置线上线下政务服务资源，协同推进政务服务中心与政务服务平台建设。结合镇域实际，选取办件量大、企业群众需求迫切的高频事项，依托“全科窗口”，深入推进“一件事一次办”，并与南京市龙潭街道等周边地区为民服务中心探索“一件事”跨区域办，累计办理“一件事一次办”业务1万余件。针对老年人、残疾人等特殊困难群体，中心开通了“爱心通道”，提供“不取号、不排队、快速办”服务。与此同时，为满足企业群众“工作时间没空办”“资料不全来回跑路”等问题，中心还提供了“延时服务”“容缺受理服务”，真正为企业群众提供集成规范、高效便捷的政务服务。
企业群众办事便利化
升级后的中心充分运用新思维、新理念、新举措，成立“宝”满意志愿服务队，开设“办不成事”反映窗口，推动政务服务“‘宝’满意”“‘七心’办”，推进与群众日常生产生活密切相关且基层能承接的政务服务事项向村（社区）延伸下沉，实现民政、户籍、就业、劳动权益保障、社保、农业服务等领域30件服务事项“就近办”，28件镇级服务事项“帮办代办”，自政务服务事项延伸下沉以来，村（社区）累计办理业务1万余件，实现了企业群众办事 “就近办”“零跑腿”。为积极应对疫情冲击，助力企业纾困解难，中心还开辟了“宝”满意企业服务帮办窗口，为企业提供工商、税务、社保等方面的帮办代办服务，以实际行动支持企业发展。截至目前，中心已开展“宝”满意志愿服务活动50余场，帮助100余名特殊困难群体完成社保信息采集、参保缴费等相关业务，为120余家重点企业、重点项目提供工商、税务、社保等方面的帮办代办服务。（王颖）
