1月27日下午，徐州市公安局鼓楼分局九里派出所户籍大厅收到一面特殊的“锦旗”：一张纸上画着大大的爱心，还写上了无声的“谢谢！”
当日早些时分，一位年轻女孩来到户籍大厅，她看着十分焦急，却不说话，只是拿着户口本不断比划。接待她的民警赵果荣判断，她可能是个聋哑人，便立刻抽出一张白纸写上：“你好，我能帮你做什么？”并将纸和笔递给她，女孩写：“办新身份证。”
见情况特殊，民警立即开设“绿色通道”，为其办理业务。整个过程便在一笔一画和点头摇头的交流中展开了。
“民警很耐心地和她写字，‘无声’沟通，这一幕看着很暖心。”旁边正在办理业务的刘先生称赞道，交流中赵果荣得知女孩近期因身份证过期，无法正常使用微信和支付宝，日常生活与出行十分不便。
小小的一张纸上，民警耐心地对该女子写下的问题进行解答，并告知需要填写的信息资料。随后，赵果荣为女孩办理身份证信息和指纹采集业务，并耐心地比划教她坐正身姿照相，一系列流程过后，民警建议女孩如果着急收取身份证，可以使用EMS特快，两周以内即可从南京制证中心寄到她家。
得到肯定后，赵果荣仔细指导女孩填写快递信息，观察到女孩填写收件人电话号码时，毫不犹疑地填写了号码。意识到这个号码可能是女孩自己的号码，细心的民警提醒她，留下来的电话号码是方便快递员投送时和她语音对话的。如果是女孩自己的电话，接通后很难和快递员沟通交流，提醒她再留一个亲人的电话。
而后，女孩又留下了她母亲的电话，这样一个正确完好的快递单才算填写完成。要不然，就算身份证寄到了投递阶段，依然因打通后无人接听而被退回。
女孩非常感动，直竖大拇指感谢民警细心，并在纸上画“心”，这才有了开头的一幕……
无声的文字，简单的手势，满意的笑脸是民警聚焦群众牵肠挂肚“民生小事”的直接体现，鼓楼分局将继续坚持以人民为中心的理念，进一步丰富便民利企服务举措，优化特殊人群服务方式，切实为群众办实事、做好事、解难事。（戴逸轩 刘颖）
