客户用电方不方便，供电服务水平怎么样，老百姓心里给打多少分，这是客户满意度问题，更是检验我们工作的最真实的体现。为促进供用电服务工作更好地开展，不断提升客户满意度，国网南京市高淳区供电公司以“三个走进”工作为抓手，积极以协同监督工作的扎实开展为电靓美丽乡村建设。
走进基层访实情。持续开展“我为群众办实事”系列活动，坚持“远近都要去、好差都要看”，依托党委联系点制度，建立基层协同监督员调研走访计划，采取“现场看、当面听、直接问”的形式，定期到基层班组、供电所走访调研，及时掌握基层实际情况，听取基层党员、群众意见，指导和帮助基层解决实际困难和问题。
走进焦点听民生。以狠抓加强作风建设为契机，充分发挥先进典型示范引领作用，激发干部职工主动担当作为意识，进一步增强为民奉献精神，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。同时，依托新时代文明实践中心，探索建立社区网格机制，深化联动网格运作，充分发挥党员先锋模范作用和“双网格员”特长，定期采取入户交流、亲身体验、走访征询等形式，深入村委、巷口了解基层用户对于可靠用电、电费收缴、节约用电等方面的需求和问题，并逐一制定解决方案和预控措施。
走进心坎解难题。协同打造村口用户服务站“所”，全面推行“一村一站点”的服务模式，实现“信息多跑路、群众少跑腿”的便捷高效服务。通过一系列走心活动，温暖群众心房，不断提升服务水平。截止目前，围绕“用户诉求、实地调研、协商讨论、公示方案、组织实施、反馈成效”六大步骤，处理各类涉电问题合计 1200余起。近期，在六大步骤运用的基础上，高淳供电公司进一步优化涉电问题处理模式，将涉电处理由6个环节精简到3个，问题处理效率提升50%。（胡翔波）
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王孝茹
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