“镇湖锦绣坊的雨水管道在漏水，产生的臭味不但影响我们绣品街商户正常生活和经营，还严重影响街面环境，望部门能尽快核实处理。”近日，苏州高新区“12345”热线接到了镇湖绣品街住户的来电反映。
高新区“12345”热线当即制作工单派发西部生态旅游度假区（镇湖街道），并要求部门及时处置，妥善回应群众诉求。接到投诉后，西部生态旅游度假区（镇湖街道）马上安排工作人员赶赴现场核实，同步联系维修人员前往查看并确认管道破损的位置。经社区与小区业委会、物业、维修人员多次现场查看，研讨制定了维修方案，在保障维修效率的同时，尽量减少对周边居民的影响。维修人员对排水的管道进行了封堵处理，无继续外溢的情况，解决了居民们的燃眉之急。在管道排查维修期间，社区工作人员积极配合维修人员进行走访，帮助商户清理排查。经回访，市民也对该事件处理结果表示满意。
高新区“12345”热线相关负责人表示，热线将继续始终把群众的事当成自己的事，从群众关心的事情做起，把责任扛在肩上、抓在手里、落在实处。为保障群众正常生活，提供安全舒适生活环境贡献热线力量。 （燕子）
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王孝茹
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