南京烟草二分局努力打造“客户满意100%”服务品牌，解决人民群众的急难愁盼问题，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。
以客为尊，服务客户“诚心”
长期以来，南京烟草二分局始终践行“两个至上”的行业共同价值观，围绕便捷办事、优质服务、后续监管三个维度，持续深化“放管服”改革，以清理整顿中小学周边卷烟零售点等为重点，创造良好的卷烟消费环境。同时，以提升零售客户赢利为努力方向，通过有针对性地组织零售客户观摩现代零售终端、开展专题培训等，及时解决客户经营中的难题，根据不同类型户采取个性化指导，协助客户做好销售分析，准确把握市场变化，根据消费需求调整优化服务对策，真正做到以赤忱之心服务客户。
《民法典》进店堂活动
以消费者为先，服务消费者“责任心”
为进一步提高消费者依法维权意识，保护消费者权益，南京烟草二分局注重普法活动的多样性，以“普法进社区”“消费者权益保护月”等活动为载体，积极对接辖区市场监督管理局、社区，提前制作宣传手册、传单海报，通过“站点咨询”向广大市民介绍分局历年打假工作和消费维权成果，生动讲解许可证办证流程及相关法律法规，以真假烟比对向来访市民详细传授鉴别技巧。在法治宣传的同时，于细节处体现人性的关怀，专为聋哑人设立咨询服务点，会手语的专卖执法人员参加现场咨询服务，得到了市民的一致称赞。今年以来，通过各类活动共接待群众咨询72余次，发放宣传资料250余份，真正打通与消费者沟通“最后一公里”。
志愿者进社区宣传《烟草专卖法》
以人民为中心，服务社会“热心”
当前，守护未成年人健康成长是社会关注的热点问题，南京烟草二分局将政策宣传转化为润物细无声的有力举措，组织人员大力宣传禁止向未成年人销售卷烟的相关法律法规，在零售户在店内醒目位置张贴警示标语。通过“普法进校园”活动的开展，鼓励广大群众、师生、家长对零售户的违规行为进行监督举报，切实保障未成年人健康成长。同时，以支部共建为平台，结对共建社区组织开展宣传文明新风、落实疫情防控、保护环境卫生、推动垃圾分类等志愿服务活动，开展义务献血、帮扶困难儿童、帮扶困难零售客户等活动，切实为困难群众送去温暖。
以人为本，服务员工“尽心”
为保障职工精神文明需求，让广大职工有更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感，南京烟草二分局发挥工会组织优势，创新活动载体，组织开展“我们的节日•中秋”、小型运动会、团建拓展，增强职工归属感、满足感和幸福感。同时进一步发挥“南湖春晓”党建品牌引领功能，持续深化“我为群众办实事”实践活动，着力发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，用心用情用力解决基层困难事，实实在在地为群众办实事、解难题。（刘伟鹏）
