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就医更便捷 江苏省中医院推出多项服务举措

2022年11月23日 14:37:54 来源: 江苏省中医院

  “同志,我买的下午2:00的高铁,还能帮我提前拿中药?”11月22日上午11:30,家住安徽合肥的洪女士看完病,焦急地询问江苏省中医院门诊二楼中药房工作人员,后在“外地患者窗口”取完中药再乘高铁回合肥。“现在我们外地患者来江苏省中医院就医非常方便,上午过来看病,下午就到家了。”洪女士高兴地说。

  江苏省中医院除了“名医、名科、名药、名方”的“四名”特色让省内外患者慕名而至,温馨贴心暖心的门诊服务亦是省中亮丽的名片。

  建立名医团队,缓解名医挂号难

  “挂省中的专家号太难了,每一次挂号,全家出动,晚上6:00医院一放号,我们家几个人同时‘抢’,一定要快,否则几乎‘秒光’。”长期在省中医院高血压研究所看高血压病的林先生,用这个方法每次都“抢到”方祝元教授的号,“偶尔‘抢’不到,方教授都会给我加号的。”林先生说。

  江苏省中医院自建院之初就名医汇集,68年薪火相传,目前是全国中医系统拥有名医最多的医院,各个领域的名医用他们精湛的医术为百姓解疾除疴,得到广大患者信任认可并口口相传。虽然,医院开通预约挂号,增加名医号源,然而“一号难求”的名医仍然供不应求。

  “国医大师夏桂成教授等一批名老中医专家优质资源不可复制,医院注重名老中医传承,发挥师带徒传帮带的作用,通过加强名医团队建设,逐步解决患者找名医看病难问题。”南京中医药大学副校长、江苏省中医院党委书记方祝元教授介绍说。国医大师、著名中医妇科学家夏桂成教授总结几十年经验,创立了心肾子宫轴学说,指导临床遣方用药,医院妇科、生殖医学科、男科年门诊近60万人次,每年经夏桂成教授团队调理后生育的宝宝成千上万。

  医院高血压研究所,是江苏省中医高血压病临床医学创新中心,中心主任方祝元教授潜心高血压研究,带领团队传承创新,研发防治高血压早期肾损害中药制剂——潜阳育阴颗粒,牵头科技部重点研发计划《高血压全程防治的中医药方案循证优化和疗效机制研究》,团队主持完成“重大慢病相关肾损害的中医药防治转化应用研究”荣获江苏省科学技术奖一等奖,实现了省内高血压中医临床研究重大突破。高血压研究团队撰写的“高血压与中医药”的重要章节,首次纳入《国家基层高血压防治管理指南》,对基层高血压防治发挥了积极地指导作用。

  加强名医团队建设的同时,医院聚焦专科建设和人才培养,专科实施“七个一工程”,形成专科有重点病种、研究团队、研究方向、中医诊疗方案、中医特色制剂和中医特色疗法,名医个个有“徒弟”,学生人人有老师的良好氛围。为了满足患者就医需求,医院门诊每天安排600多名名医专家坐诊,对一些疑难病例,临床治疗效果欠佳的患者,医院组织专家团队会诊,切实缓解患者找名医看病难问题。

  开设外地患者窗口,满足患者就医需求

  据统计,医院2021年门急诊610多万人次中,外地患者占三成以上,实行无假日门诊以来,节假日门诊外地患者几乎占四成,年轻的白领、中小学生假日门诊就诊也居多。本着全心全意服务患者的理念,为更好地满足广大人民群众日益增长的健康需求,医院在门诊一楼总服务台开设外地患者服务处,开辟绿色通道,协助外地患者解决就诊过程中遇到的问题,如外地患者挂不到号、功能检查当天做不到等问题,医院门诊部与各科室积极协调配合,与医技科室合作,尽量安排外地患者检查,在条件允许的情况下,尽可能一站式完成整个诊疗过程,免去外地患者看一次病有时需要反复异地往返的困扰,确保他们当日能够挂上号、看上病,最大限度落实“让患者少跑路”。中药窗口开设外地患者窗口,一方面提前帮助取药,同时提供外地患者中药免费快递。

  由于疫情防控要求,对外地复诊患者,医院建议可以通过“云门诊”就诊。医院组织34个科室、350余名各级专家,在“云门诊”线上为广大患者服务,同时考虑老年人不会使用智能手机进行线上诊疗的困难,还开设了“名医在线夜(云)门诊”,大大方便了外地患者就医需求。

  提升贴心中药服务,发挥“医好药好”作用

  提及江苏省中医院中药饮片质量,已经在省中医院连续服用膏方十年的王阿姨竖起大拇指,说:“省中医院的道地药材质量就是不一样!”

  道地药材,中药之精髓,是古人几千年来经验的总结,国医大师夏桂成教授常说,中医要用道地药材。临床验证表明,药材一旦改变了环境,药效就会受到一定程度的影响。药材好,药才好,好医一定要有好药。为了确保中药饮片的质量,江苏省中医院早在2015年在贵州建立了道地药材种植基地,从中药材选种、产地环境、土壤、种植、采收、加工炮制等各个环节严格把控质量,目前医院在全国范围内自建与合作道地药材种植基地30多万亩,遍及贵州、安徽、甘肃、宁夏等24个省份,150多个品种。

  平均门诊2万多人次,怎样缩短患者取药时间?医院药学部出台系列服务举措:

  完善门诊中药房智能叫号系统,优化取药流程。取药患者叫号机报到后,打印的取药凭条清楚显示取药窗口、排队号、当前此窗口的排队人数、患者一共几份中药处方等内容;系统根据候药实时人数,人均待配方的数量科学合理分配患者取药楼层与窗口,保持候药人数各楼层动态平衡;同时窗口屏幕显示待配药、配药中、待取药等候药信息,药师配好后点击呼叫,通知病人取药。

  扩大代煎、快递中药服务体量,增加线上办理功能。增加代煎班次和煎药人员,扩大快递送药服务范围;患者可直接由就诊医生在开具处方时,选择点击办理代煎,实现初级分流;此外医院还将代煎与快递业务的线上办理二维码添加于导诊单上,患者在取药前的任意时间点扫码,即可线上办理代煎与快递业务,回家等药即可。

  70岁以上老年人,现役军人、残疾人等社会优待人群,可以优先取药;

  对于外地患者,14付以上中药可免费快递,另外若在取药高峰时段,可以免费快递送药到家。通过不断优化服务,患者的取药时间进一步缩短,提升了患者就医体验。

  医院副院长吴文忠教授说,落实新冠肺炎疫情常态化防控举措,更好地满足广大群众的就医需求是我们工作的目标任务。门诊作为医院的主要服务窗口,体现了医院的发展高度,我们要进一步转变工作作风,切实提升患者就医体验;完善服务设施,注重点滴细节,不断优化服务流程,创新服务模式,切实发挥“人民中医为人民”的作用,为群众提供更加便捷、安全、高效就医服务。(冯瑶)

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