一个号码管服务，一条热线暖人心。今年以来，江苏射阳经济开发区始终坚持人民至上的服务理念，以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为目标宗旨，充分利用“12345”政务服务热线畅通群众诉求渠道，以“三项举措”抓好“12345”政务服务热线工作，唱响为民服务的“好声音”。
健全工作机制，热线服务水平不断提升。射阳经开区高度重视“12345”政务服务热线工作，建立主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办理的工作机制，制定责任清单，将责任明确到人，不断强化对工单办理过程及反馈环节的督查督办，以“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的工作理念，耐心向群众解答相关政策，深入基层解决实际问题。
盯重点攻难点，热线服务实效不断提升。射阳经开区将群众满意度作为政务服务工作的“晴雨表”，认真践行为民服务初心，紧盯群众堵点难点问题，紧扣群众高频咨询事项，结合现行政策条例，定期通报工作中存在的问题和负面典型案例，弘扬部门（单位）、村（社区）先进的经验做法，在该区上下形成12345热线工作重要性的共识，定期组织工作人员学习“12345”政务服务热线知识库，优质高效解决群众诉求。
及时办理回复，热线服务满意度不断提升。射阳经开区坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，认真办理每一个“12345”政务服务热线工单。承办人员接到工单后及时办理回复，确保群众反映问题事事有落实、件件有回音。截至目前，该区今年已受理群众诉求涉及到住房保障、市容市貌、环境保护等方面工单共计3968件，及时回复率达100%，群众满意度达100%。热线“快”办，真正让群众感到实实在在的温暖。（崔飞龙 邱美婷 金琴）
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沙佳仪
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