金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的满意度是基层网格化社会治理工作的出发点和落脚点。南通通州区十总镇始终坚持党建引领，以网格化管理夯实基层基础，提升治理能力，全力打通基层治理的“神经末梢”，实现服务群众从“最后一公里”到“零距离面对面”的转变，基层社会治理能力得到明显提升。
扎实开展信息采集工作是网格员开展工作的基础，网格员化身“小管家”，按照网格化基础信息采集工作要求，线上线下相融合，以入户走访为主，线上电话、微信核查为辅，利用“全要素网格通”“南通微连心”开展基础信息采集工作，对辖区人口、行业、机构场所、特殊人群等基础信息逐一核查登记。目前，十总镇71个农村网格均已建立基础信息采集电子台账，并实时动态更新。网格基础信息“底数清、情况明、数据准”，为科学决策精准服务提供了依据和保障。
群众利益无小事，网格员们通过“一个本、一个电话、一个群”收集社情民意，化身“传声筒”。他们建立网格工作日志，在入户走访和日常巡查时将问题记录在册；制作网格化服务公示牌公示信息，居民直接联系网格员，反馈问题及建议；组建企业居民微信群，收集各类群众诉求、意见建议等。对网格内排查发现的社情民意，网格员们及时录入网格化信息系统并协调解决，处理不了的第一时间上报镇指挥中心。截至目前，网格员累计收集社情民意4000余条，不仅强化了政府和居民的联系，也为下一步开展工作打下了坚实基础。
结合辖区人口居住分布广、村（社区）老年人口多等实际情况，十总镇成立特殊人群服务队伍，针对网格内老弱病残等特殊群体的办事需求，网格员们化身“小助理”，提供上门办理、帮忙跑腿等服务，及时反馈办理结果，提升居民群众的满意度和获得感。围绕劳动就业、医疗保障、退役军人等民生事项，网格员们开展代办帮办服务，受到辖区居民称赞。
结合“网格+警格”工作，今年以来，网格员们聚焦用火、用电、燃气、防汛等，深入居民楼、主干道、重点场所等开展专项排查，发现问题现场登记，劝说整改并及时上报，当好平安社区“守护员”。他们还充分发挥“人熟、地熟、情况熟”等优势，搭建居民沟通的桥梁，用耐心努力把矛盾纠纷在网格化解，做到“小事不出网格、大事不出社区”。（张斌）
