近年来，徐州经开区抢抓打造全国一流营商环境示范区机遇，启动“1234”系统集成改革，在“容缺预审”“一窗收费”“多评合一”“一业一证”“告知承诺”“证照联办”“帮办代办”等一系列便民惠企举措落地生根、成为常态的基础上，勇涉改革深水区，主动攻坚审批领域普遍存在的“堵点”“痛点”问题，全力破解“一网通办”的瓶颈制约，创新推进“e窗行”改革，以互联网思维、信息化手段，让难办的“通办”成为现实。
徐州经开区行政审批局成立于2017年3月，2018年2月建成政务服务中心并全面投入使用。成立之初，经开区按照“接得住、管得好、效率高、服务优”要求，加快推进相对集中行政许可权改革，不断简化权力运行流程，减少办事手续和条件，努力让企业和群众“少跑一趟腿、少走一道程序、少跨一道门槛”。
作为全市经济建设的主阵地，徐州经开区现有规模以上企业（不含建筑业）552家，其中规模以上工业企业265家，规模以上服务业企业85家。“我们深知营商环境建设是现代产业园区的发展动力，我们用‘将心比心’的态度、‘马上就办’的速度、‘办就办好’的力度，让‘软实力’拼出了‘硬支撑’。”徐州经开区行政审批局局长韦敏表示，如今，“不说不能办、只想怎么办”已成全局的共识，通过集“智”会商、整合资源，矢志破解企业“急难愁盼”问题，全力跑出审批“加速度”。
2019年，徐州经开区行政审批局全面启动“e窗行”改革，在“一门、一窗”的基础上，加快破解“一网通办”瓶颈制约，建立了导办、受理、审批、发证等9个主功能模块和38个系统支撑，实现事项办理可询、审批时限可控、办理进度可查。平台运行以来，材料精简率61.9%，已沉淀办件40705件，实现了100多项常用证照的共享复用。2021年“e窗”平台被评为智慧江苏重点工程，是全市机关事业单位唯一入选的项目。
同时，该局在打造标准化、便利化中实现“服务零障碍”，将市场准入、投资建设、社会民生3大领域，14类业务，近800个许可事项进行最细颗粒化梳理，目前高频事项标准化要素已达3万余条。变“经验受理”为“标准办理”，在有效解决不同人员、不同理解而导致的弹性审批问题的同时，也解决了窗口忙闲不均的问题，实现了业务“大综合”、服务任“一窗”，办件共“一网”，催生了“店小二肩并肩服务、规划师一对一策划”的政务服务新模式。
从投资者奔波到服务者奔跑，徐州经开区聚焦提速提效提质要求、坚持实战实用实效导向，全方位纵深推进，持续擦亮经开区“放管服”改革“金字招牌”。从“5.0”升级“0.5”，企业开办在“0.5个工作日内办结”，时限不断压缩；从“面对面”到“肩并肩”，撤掉柜台换上卡座，体验全面升级；从“单窗办”到“综窗办”，业务有机融合，模式持续创新。在全市率先推行“拿地即开工”审批模式和“一业一证”改革，全省企业设立登记“秒批秒领”试点，首创智慧“太空舱”自主办件设备，全市第一、全省唯一，不断更新的数字、不断刷新的记录，是徐州经开区全面深化“放管服”改革，推进高效集成审批的鲜活注脚。
智能在不断升级中增加智慧，服务在不断优化中提升效能。为解决“上班没空办，下班没人办，自助机只能查不能办＂的尴尬境况，徐州经开区政务服务中心上线了智慧“太空舱”自助办件设备，该设备是以政务快递柜为设计灵感，将“自助投递”“扫码取件”与“e窗”平台有机结合的一体化自助设备，界面设计合理、操作流程简便、可办事项齐全，有效推动了线上线下融合化、有人无人可办化，为办事群众提供了全天候、全景式政务服务新体验。
“激情、责任、担当、办法……是经开区人拼搏的生动诠释，‘放管服’改革正是经开区改革发展的缩影。”徐州经开区行政审批局局长韦敏说。经开区“放管服”改革从相对集中行政许可权改革起步，到创新推行“e窗行”改革领跑，一个个应用、一串串事例、一组组数据，无不证明，“放管服”改革是一条便民利民惠民之路、助企优企强企之路，坚定不移沿着这条道路走下去，就能创造更加美好的明天。（经开轩）
