在渤海银行徐州分行，每天迎来送往的客户中，有大量的老年客户。为进一步服务老年客户，渤海银行徐州分行持续做好适老亲老金融服务工作，打造安全、便捷、贴心的服务体验，将爱老、敬老融入自身业务的每个“细枝末节”。
打造特制“爱的清单”、面对困难特事特办，通过暖心、贴心、爱心的“三心”服务，不断满足客户金融需求，让客户真切感受到渤海银行金融服务的“温度”。
“爱的清单”，金融服务有“暖”意
“小李，我来打印理财清单，就是和以前一样的那种单子!”聂大叔是渤海银行徐州分行的老客户了。接过银行卡和身份证，柜员小李在核对完相关信息之后，立刻查询其名下的理财信息，并打开为聂大叔特制的“爱心清单”，将查到的产品信息，按到期日先后顺序，一一粘贴并打印。
这份特制的“爱心清单”是怎么回事呢？原来，每次买完理财产品之后，聂大叔都可以拿到一张回单。但是时间一长，聂大叔就分不清哪个产品到期，哪个产品没到期，为了搞清楚，聂大叔只能一趟一趟地来到银行调未到期理财产品的清单，似乎来银行打印清单成了聂大叔的“家常便饭”。考虑到聂大叔的实际问题，柜员小李为聂大叔特制了一份“爱心清单”，每个理财产品先后顺序、认购金额、时间期限在这份清单上面都清清楚楚，甚至小李还把清单字体作了放大、加粗处理。小李的这份“爱心清单”成了其它柜台竞相模仿的“对象”，也正是由于这份“爱心清单”，让越来越多的老年客户都能感受到渤海的贴心金融服务。
上门办理，金融服务有“心”意
“真的是太谢谢你们了！要不是你们，我真的不知道怎么办才好！”中年男子一脸焦急地来到渤海银行想要办理银行卡密码重置业务，但他却不是持卡本人，希望寻求客户经理的帮助。原来，这张卡是他父亲的，他的父亲因为病重目前正在住院治疗，无法亲临柜台，可是老人家密码记不住了，卡里的钱想取却取不出来，想让儿子代理重置密码又不能，这让全家人都犯了难。
全面了解该客户的情况后，营运经理迅速制定解决方案，派一名营运人员和客户经理一起进行上门服务。通过面对面沟通，柜员和客户经理核实了老人家的真实意愿，并取得了相应的授权书及录音录像资料，后为该客户成功办理了密码重置业务。该男子连连表示，这下真的帮了他大忙了！
服务群众无小事，金融服务暖人心。在接下来的工作中渤海银行徐州分行会继续提升服务质效及水平，提供更多暖心延伸服务，传递出渤海金融温度。（赵悦淳）
