“好！今天的沟通协调我们非常满意，让我们对疑惑鉴定案件的解决有救济途径，对这个案子的投诉我们回去后尽快处理，马上向你们的上级部门申请撤销投诉。”这是近日来自镇江市某保险公司对镇江市司法局、镇江市司法鉴定协会及时处理涉及司法鉴定投诉后的评价。
近日，镇江市司法局接到江苏省司法厅关于某保险公司投诉镇江市某司法鉴定机构的某鉴定案件有违规行为，责成该局在规定的期限内完成调查处理并答复投诉人。该局在接到省厅处理函后的第二天，在认真分析投诉内容、事实、依据等的同时，迅速启动“镇江市司法鉴定投诉协调沟通机制”，一面按规定向投诉方签发相关文书，一面联系组织市保险行业协会、投诉单位、涉事司法鉴定机构、司法行政机关四方人员召开协调会，确保不在程序环节上犯错误。在协调会上，该局阐明司法行政机关对投诉处理的态度与决心；讨论分析投诉内容与事实和依据的合法、合理、合规性；介绍涉事司法鉴定机构出具司法鉴定意见书的依据与结论是如何产生的；告知现行司法鉴定行业中得出司法鉴定结论的多重因素；解释对司法鉴定案有疑惑如何解决的救济途径等，使投诉方能够充分和正确理解司法鉴定结论的严肃性、公正性、合法性，选择通过沟通协调手段是解决问题最佳最便利的途径，投诉方表示将尽快向省司法厅申请撤销对镇江市某司法鉴定机构的投诉。
随着社会的不断进步，人们的法律保护和维权意识在不断增强，而司法鉴定作为服务司法诉讼的手段，在日常活动中遇到投诉也越来越多，其投诉诉求名目也五花八门，如果确实因为司法鉴定人员违法违规，作虚假鉴定，理应一查到底，毋庸置疑。但仅对司法鉴定意见（结论）有异议，却不属于投诉受理范围，可投诉单位并不清楚。那么，如何面对投诉？镇江市司法局、镇江市司法鉴定协会在他们的多年实践活动中，运用聪明才智，积累了一套行之有效的好方法，有效地解决了这一难题。
一是正确面对。镇江市司法局敢于面对，正确面对，把投诉当作促进提高司法鉴定质量、规范司法鉴定行为、检验司法鉴定能力、提升司法公信力的动力，直面投诉的核心问题。同时，也严格按照司法部《司法鉴定执业活动投诉处理办法》（以下简称《办法》）和《中华人民共和国程序法》中所规定的要求，仔细研读投诉内容，认真分析，梳理思路，制定方案，周密实施，及时签发相关文书，绝不犯程序环节上的过错。
二是积极沟通。有了投诉，首先了解投诉的原委，加强沟通，不激化矛盾。其次深入研究《办法》中相关条款，寻求最佳解决方案。
三是严查真纠。为做到有法必依、违法必查、执法必严，镇江市司法局针对涉及司法鉴定的每一件投诉都是认真对待，只要是事实清楚、依据充足、内容符合的，都会依法依规进行处罚。在司法鉴定案的全过程中时刻保持清醒的头脑，不忘标准、不忘规范、不忘技术、不忘质量，始终坚持“质量是司法鉴定生命线”的理念。
四是规范行为。为确保司法鉴定活动行为的规范，质量的保证，公信力的真实，客观公正的结论，杜绝可能产生的“人情鉴定、虚假鉴定”“司法黄牛鉴定”等弊端恶习，降低司法不公正、司法公信力不高的影响，镇江市司法局在日常的管理过程中，主动与相关机构、监管机关、执法部门联系沟通，召开联席会议、出台规范文件、联合执法检查、组织社会开放日、开展卷宗质量评查、征求被鉴定人对鉴定机构的满意度、组织优秀案件评比、定期不定期对鉴定人（保险理赔人员）在法律、专业技术、执行标准、操作规范等方面进行互培，使鉴定机构严格执行司法鉴定的标准、规范、行为，使保险公司在对司法鉴定结论上有正确的理解和认知，大家共同下力气提升司法鉴定的质量，从而形成法律、全社会、委托方等的多重监督氛围。（彭卫成 一凡）
