近日，常州市经开区戚墅堰街道率全市之先，“去窗口化”改造人民来访接待中心，人民来访由原本的“窗口办件”转变为“身边服务”，“面对面”信访变为“肩并肩”交流，服务群众“零距离”。
宽敞明亮的大厅内，原来的柜台统一升级为沙发，专职接待人员服务在侧。候访区、律师咨询室、心理干预室、视频接访室等功能分区一应俱全。
居民刘先生常来中心办事，看到眼前的变化，他不禁感慨：“以前坐板凳，现在坐沙发，办事很有温度，体验感明显提升了。”
“中心将信访与法律服务工作进行有机融合，注重运用信访联席会议机制和领导包案接访，将大量矛盾化解在萌芽阶段。”戚墅堰街道政法和应急管理局副局长沈伟透露，为确保居民能够就地顺畅反映诉求、解决问题，中心还设置了领导接访区和联合接访区，涉及需要其他职能部门解答的专业问题，中心会及时通知相关部门。
此外，提升后的中心还能为居民提供书籍阅读、茶饮休闲等便利。“我们拆掉了信访的‘窗’，而打开了居民心中‘窗’。”沈伟说。
下一步，戚墅堰街道人民来访接待中心将严格执行各项制度规范，做好每一次“送上门”的群众工作，引导群众依法有序信访，合理表达诉求，做到基层矛盾“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。（蒋雯 刘吉林）
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邱麦
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