2022年，“民宿管家”成为人社部向社会公示的18个新职业之一，南京市江宁区的“90后”姑娘朱文华便是这一新兴职业中的一员。她一毕业就回到家乡，扎根民宿行业，从与客人对接，到水电等日常维护，再到民宿的运营与综合服务，这些都是她的工作内容。在从事民宿服务的同时，朱文华还立志用自己的所学所长，盘活乡村闲置资源，带动村民致富，变身“乡村振兴服务员”。
“民宿管家像服务员，又像整个旅游环节的策划人。游客的住宿、餐饮是最基本的服务，有时还要配合游客个性化的要求策划活动。”朱文华介绍说，不同于酒店经营有一套标准化的服务体系，民宿管家讲究的是因人而异的定制化，提供更有人情味的服务。随着跟游客越来越熟悉，不少游客亲切地管朱文华叫做“花花”。
越来越多的新技能，也在游客五花八门的要求中逐渐练就。铺床要讲究速度、整洁度，卧室布置要新颖、美观，还有中西餐等不同风格的摆台，以及茶艺和手冲咖啡等技能，朱文华现在都驾轻就熟。她总是耐心倾听游客需求，提供悉心周到的服务。
“客人来家里了，怎样让他吃好、喝好、玩得尽兴，这是民宿管家的职责所在。我们要让客人有家的感觉。”朱文华说。
工作之余，朱文华将手机镜头对准了乡村的山山水水。她拍摄风景美图、有趣视频，向游客讲述江宁秀美的田园风光，并结合亲身体验为游客提供独家的“游玩攻略”。
近几年，南京市江宁区大力发展全域旅游，打造集民宿、民俗、会务综合等为一体的田园特色综合体。乡村的发展潜力也吸引了越来越多的年轻人投身乡村，创新创业。朱文华透露，每逢节假日，这里的民宿预定异常火爆，常常是一房难求。她还想后续通过创意服务，把非节假日的入住量逐步提升，让特色民宿能够更持久地发展。
目前，不少游客体验民宿已从“观光型”向“度假型”转变。朱文华认为，乡村旅游也需要打破“土基调”，创出“高格调”，而越来越多年轻人的加入，必将为乡村旅游发展注入新活力，带来新气象。现在，江宁的不少网红打卡点都是由年轻创业者打造的。
朱文华说，民宿管家成为新职业，代表着自己的职业身份被国家正式认可，这让她充满荣誉感和自豪感，对自己未来的职业规划也有了更多的期待。“民宿行业作为一种新兴业态，已迎来快速发展的好时机，作为从业者，我们也将更有获得感、成就感。”她说。（戚轩瑜 唐杨 报道员：孙姝颖）
