近日，如皋三新公司纪委对一起客户投诉频繁停电的意见工单进行电话回访，了解工单办理是否及时、客户是否满意等，这是三新公司纪委履行再监督职责的一项实措。
为进一步做好优质服务工作，不断提升用户用电的满意度和获得感，今年来，三新公司纪委立足再监督职责定位，以优质服务工作质量管控为抓手，从三个方面发力，为提升三新公司优质服务管理水平保驾护航。
学习再监督，强化全员“红线”“底线”意识。通过督查等形式，检查供电所利用所务会、班务会、党员统一活动日等，组织全员学习优质服务“十个不准”“十项承诺”情况及近期优质服务典型案例知晓情况，通过现场询问等，看是否做到人人心中有优质服务的“红线”和“底线”，是否起到“一张工单解决一类问题”作用。
过程再监督，提升优质服务质效。对发生的优质服务工单，特别是涉及频繁停电、低电压、服务人员主观态度类等典型工单，三新公司纪委全程监督工单处理过程，保证工单处理过程中不出现推诿扯皮、糊弄客户、弄虚作假的情况。对办结的工单，三新公司纪委通过电话回访等形式，对客户满意度、处理时效、服务人员态度及是否有故意刁难、吃拿卡要等情况进行回访。
考核再监督，确保处罚落到实处。对发生的优质服务工单，认真分析责任所在，对确有人员责任工单实行“零容忍、严考核”，对经绩效考核会讨论需进行考核的人员，检查考核落实情况。检查优质服务教育室常态开放及组织学习情况，督促公司优化优质服务绩效考核方法，既彰显考核的威信又能调动员工做好优质服务的积极性。
下一阶段，三新公司纪委将持续聚焦优质服务工作质量管控，通过监督的再监督，助力供电优质服务不断提升。（陈丽丽）
[编辑:
崔雯雯
]
