“您好，我们家有两个高血压患者，现在药用完了，这附近还有可以买到药的地方吗？药房说现在缺货，这几天也不能送货。”近日，苏州高新区“12345”政务服务便民热线座席员董婷婷接到了孙老伯的求助电话。
68岁的孙老伯和老伴患有高血压，每天都需要服用降压药，年前他和妻子从成都来到苏州探亲，疫情发生后他们就留在了苏州，眼看手头的降压药只能维持两三天，老两口心急如焚。无奈之下，老人拨打了12345求助。半小时后，座席员董婷婷经过多方了解，得知在东渚镇有一家药店正好还有老人所需的降压药，立马通知了孙老伯。董婷婷先让朋友把药买好，下班后就化身“快递员”，驱车20分钟去朋友那边取药，再赶到孙老伯所在小区，将药送到孙老伯小区门口。
“我真的很高兴，很感谢！”拿到药后的孙老伯激动不已。董婷婷身为座席员，大多数时间都用声音来帮助他人解决困难，但是她的双脚也不停歇。从业四年，她累计接手电话42692件，其中求助电话1976件。不管多辛苦，始终坚守在“热线”这个特殊的“一线”岗位上。（碧君）
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王玥
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