“请供电服务中心党支部严格对照编发的《重点岗位廉洁手册》，积极履行‘两个责任’，并运用该‘手册’，持续聚焦‘能’与‘不能’两个边界，定期开展隐患排查，筑牢员工思想防线……” 近日，南通市通州区供电公司纪委再次提醒。
为持续提升供电优质服务水平，从4月1日起，该公司组织开展为期6个月的供电服务领域突出问题专项整治行动，着力整治漠视客户利益、侵占公司利益、宣贯落实国家政策不到位、影响电力市场公平竞争等行为。该公司通过制定供电服务领域突出问题专项整治行动方案，将供电服务、营商服务特别是在供电服务管理中落实主体责任情况纳入纪委监督工作重点，并督促相关部门认真对照方案重点，精心组织，逐条分解，层层落实，全面深入排查风险隐患，做到发现一起、整改一片、警示一批。
截至目前，该公司已梳理2021年以来12398、95598、12345等受理工单2200余起。通过前期排查、分析，完成重点供电服务问题线索收集，共排查涉及违规收费、信息公开、营销业务质量、服务态度4个方面7条问题线索，及时将问题线索及时下发至有关部门，由公司纪委牵头，组织纪检委员对问题答复情况、整改措施开展现场检查。
在开展问题整改、落实监督的同时，该公司还督促供电服务中心做好每日全渠道客户诉求梳理、强化对业扩报装、频繁停电、电费催收、电网建设等敏感事件识别，充分利用报备政策，确保整改一个问题、规范一类业务；完善客服非抢修回访机制，加强对诉求办理真实、完整的通报与考核力度，根据事件类别采取差异化回访，做好台账信息汇总，杜绝形式化、无效化回访，真正发挥最后一道屏障效应。
该公司纪委还将围绕供电服务吃拿卡要、违规收费、“三指定”专项治理等重大任务开展专项监督，严肃查处漠视群众利益，利用职务之便谋取私利、履责不当等行为，为持续提升供电优质服务水平保驾护航。（王硕 季烨）
