如何让老人融入智能时代，已成为社会广泛关注的议题。针对老年群体的特点和需求，江苏移动围绕老年人希望智能产品简单、好用的基本诉求，不断改善5G云台席、掌上营业厅APP、热线电话等线上服务方式，让更多老年人享受数字生活的便利。
镜头一：在家也能“面对面”
移动视频客服经理正通过“5G云台席”为李大爷办理业务
最近，扬州市民李大爷想了解一下家里互联网电视的视频会员功能，他拿起手机，打开掌上营业厅APP，点击“5G云台席”，接着点击“立即进入”，选择“视频会员”，最后“呼叫营业员”，一套动作行云流水。“这是营业厅的姑娘教会我的，现在有事都不用跑营业厅了。”李大爷表示，在云台席上办理业务和在营业厅一样，十分方便。
江苏移动优先面向老年用户提供“5G云台席”服务，让老年用户足不出户，在家通过视频连线，就能享受到细致入微的“面对面”服务。
镜头二：“长辈模式”简单清晰
黄大爷通过掌上营业厅APP极简版查询话费
“这上面字大，颜色还醒目，话费、流量一下子就能看清楚。”提起江苏移动推出的掌上营业厅APP关爱版，南通如皋市如城镇的黄大爷赞不绝口，“我耳背，打电话查话费太费劲儿，为了这点事去趟营业厅也不值得，这个功能真不错”。
为了让老年人更方便获取信息，江苏移动在掌上营业厅APP上推出简洁的关爱版。打开掌上营业厅APP，点击“我的”，再点击页面顶端的设置图标，选择“极简版设置”，就进入了极简版首页，当月消费、已用流量、已用短信、已用语音四个老年人最关心的选项可自由搭配，设置后就可显示在极简版首页。
镜头三：一键接入人工服务
现在，刘阿姨拨打10086热线直接就能进入人工服务
宿迁市民刘阿姨惊喜地发现，她拨打10086热线的时候，直接就能进入人工服务，再也不用根据智能语音提醒，按键再转人工台了，“电话接通的很快，小姑娘还是一如既往的热情，这样方便多了”。
江苏移动根据手机号码登记的身份证判定用户年龄，对65岁及以上老年用户拨打的客服热线予以优先接入，并直接转入人工客服。
