江苏移动南通分公司智慧家庭工程师邱兴奎一家住在开发区的炜赋花苑。父亲“老邱”邱兴奎、儿子“大邱”邱迎港和“小邱”邱迎进，都是公司里响当当的“金牌工程师”。4月6日，接到社区居家办公通知开始，一向忙碌惯的父子三人都有点懵，不适应这突然的停歇。
居家第一天，就在老邱一家准备下楼到小区做核酸时，听到隔壁邻居王奶奶在跟朋友抱怨，孙子要上网课，前面还能走动的时候，可以让他去小区里的同学家上课，现在居家了，老两口不会用智能手机，家里也没有电脑，没有网络，不知道怎么办好。
老邱一家
这时老邱上前说：“先让孩子来我家吧，你家网络和电脑，我来想办法。”随即，老邱用家人手机号码先办理了个宽带业务，然后拎着工具箱直接就装在了王奶奶家。这时，小邱又拿出家里的闲置平板，指导孩子如何线上学习网课，并叮嘱有任何使用问题，直接打电话或敲门就行了，此事让王奶奶感激不已。
小邱故障处理
通过这件事，老邱意识到，不如就在自己的小区里做一回通信网络志愿者吧。当下，他们三人便在小区群内公布了这个消息，并开始线上指导大家解决网课、宽带、电视等设备、网络的疑难杂症。“从那件事开始，我们爷仨儿又恢复了往日的忙碌，不过更多的是‘线上’服务。”老邱说。
大邱在宽带装机
家里小孙子调皮将电视信号关了，不知怎么调回爱看的电视栏目了，这可急坏了李大爷，小区群里一呼叫，大邱第一时间就联系了他。视频里，大邱一步步不厌其烦地教大爷切换信号源、开机、调台。担心后面再有类似情况发生，细心的大邱还手写了一张开机指南发给李大爷：“您对着这图按，有问题还找我。”
从宽带故障处理到路由器安装，有时甚至是遥控器按错后不会返回等小问题，邻居们都爱找老邱一家，爷仨也真正用实际行动践行了“随叫随到”的承诺。疫情居家办公期间，老邱一家义务帮小区内的邻居们处理各类问题50余个，上门服务20余次，得到小区居民们的一致好评。
